Un parcours simple pour le client
Les retours arrivent à une seule adresse et sont rattachés à la commande d'origine.
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Gestion des retours e-commerce aux EAU
Les retours font partie de la vente en ligne, surtout dans la mode et avec le paiement à la livraison. Nous réceptionnons chaque colis retourné dans notre entrepôt de Dubaï, le contrôlons, signalons son état unité par unité et remettons le stock vendable en rayon — le stock que vous voyez est celui que vous pouvez vendre.
Un retour, c'est du stock, pas un problème
Le coût d'un retour n'est pas seulement la livraison. C'est l'article qui dort dans un coin, compté comme vendu alors qu'il pourrait l'être à nouveau. Notre rôle : le remettre vite en stock disponible, ou vous dire clairement pourquoi c'est impossible.
Contrôlés unité par unité
Chaque article est vérifié par rapport à la commande : le bon article, complet, intact, revendable.
État signalé
Vous recevez un rapport d'état par unité : remboursements et litiges reposent sur des faits.
Remis en stock ou mis de côté
Les articles vendables retournent en stock, les articles abîmés sont mis de côté pour votre décision, et ceux qui peuvent être reconditionnés sont gardés à cet effet.
- Retour client
- RéceptionnéRattaché à la commande
- ContrôléÉtat consigné
- ClasséVendable · abîmé · à reconditionner
- Remis en stockOu mis en quarantaine
- SignaléPar unité, à vous
Ce que vous décidez, ce que nous faisons
Vous fixez les règles ; nous les appliquons à chaque fois. Par exemple :
- Article dont l'étiquette a été retirée → mis de côté, pas remis en stock.
- Produit de beauté scellé dont le scellé est brisé → mis en quarantaine.
- Article dans son emballage d'origine avec une légère usure de la boîte → remballé et remis en stock.
Écrivez ces règles dans votre SOP et elles font partie du contrôle.
Le traitement des retours est chiffré sur votre grille tarifaire, selon vos volumes et vos règles de contrôle.
Comment ça marche
- 01
Le retour arrive
D'un client ou d'une livraison échouée, à une seule adresse.
- 02
Rattaché et contrôlé
Rattaché à la commande et au SKU d'origine, puis vérifié : emballage, étiquettes, scellés et dommages.
- 03
Classé
Vendable, abîmé ou à reconditionner — selon les règles que vous fixez.
- 04
Remis en stock et signalé
Les unités vendables retournent à leur emplacement ; tout est signalé unité par unité.
Gestion des retours : questions fréquentes
Gérez-vous les retours e-commerce aux EAU ?
Oui. Les colis retournés reviennent à notre entrepôt de Dubaï, où chaque article est contrôlé, son état signalé et le stock vendable remis en inventaire.
Que deviennent les retours abîmés ?
Ils sont mis de côté et signalés avec leur état, et vous décidez s'ils sont détruits, renvoyés ou reconditionnés.
Les livraisons COD échouées sont-elles traitées comme des retours ?
Oui. Un colis refusé ou non livrable revient à l'entrepôt, est vérifié et remis en stock si son état le permet.
Rendez les retours banals
Indiquez-nous votre taux de retour et les règles à appliquer, et nous chiffrerons le traitement des retours sur votre grille tarifaire.