Comment ça marche
Comment fonctionne le fulfillment avec MaxCommerce
Deux parties : le démarrage, qui a lieu une fois, puis chaque commande, traitée de la même façon à chaque fois. Voici les deux, étape par étape.
Partie 1 — Démarrer
- Échange sur WhatsApp
- Grille tarifaire et périmètre
- Connexion de votre boutique
- Envoi de votre stock
- Premières commandes expédiées
1. Dites-nous ce que vous vendez. Écrivez-nous sur WhatsApp : vos produits, le nombre approximatif de commandes par mois, d'articles par commande, le poids des colis, l'emplacement actuel de votre stock et les plateformes sur lesquelles vous vendez. Une personne de notre équipe de Dubaï répond sous un jour ouvré.
2. Recevez votre grille tarifaire. Nous confirmons vos besoins — stockage, préparation, livraison, préparation marketplace, transport B2B — et envoyons les tarifs. Tout ce que nous facturons figure aussi sur notre page tarifs.
3. Rédigez votre SOP d'emballage. L'aspect de chaque commande : carton ou pochette, calage, encarts, ruban adhésif à votre marque, mots cadeaux, traitement des articles fragiles. Une photo d'une commande parfaitement emballée aide beaucoup. Votre SOP est la référence de notre équipe.
4. Connectez votre boutique. Shopify et WooCommerce se connectent nativement. Les boutiques sur mesure se connectent via notre REST API. Le stock Amazon et Noon est traité en préparation marketplace.
5. Envoyez votre stock. Livrez-le à notre entrepôt de Dubaï, ou réservez l'un de nos enlèvements (1 tonne AED 220, 3 tonnes AED 320). Joignez une liste de colisage avec SKU et quantités.
6. Lancez-vous. Les nouvelles commandes arrivent dans notre système de gestion des commandes et nous commençons à expédier. Vous recevez alors votre accès à l'espace client — nous créons le compte, vous n'avez rien à configurer.
Ce qui se passe à l'arrivée de votre stock
- Arrivée du stockLivré à Al Quoz
- ComptéVérifié pièce par pièce
- Écarts signalésLe jour même
- Rangé par SKUÀ un emplacement connu
- Disponible dans l'OMSPrêt à préparer
Chaque livraison est comptée avant d'être rangée : la quantité dans le système est celle qui se trouve sur l'étagère.
Partie 2 — Chaque commande ensuite
- Commande passéeBoutique ou marketplace
- Dans l'OMSUn système, tous les canaux
- Préparée et emballéeAvant l'heure limite quotidienne
- ExpédiéeLe jour même
- LivréeCOD encaissé
- RetoursContrôlés, remis en stock
Une fois lancé, les mêmes étapes s'appliquent à chaque commande.
| Étape | Ce qui se passe | Quand |
|---|---|---|
| Commande passée | Synchronisée dans notre OMS depuis votre boutique ou marketplace | Immédiatement |
| Préparation | Articles prélevés à leur emplacement par SKU | Le jour même si avant l'heure limite |
| Emballage | Emballé selon votre SOP ; commandes COD signalées | Le jour même si avant l'heure limite |
| Expédition | Étiqueté et remis à la livraison du dernier kilomètre | Le jour même si avant l'heure limite |
| Livraison | Livré dans tous les EAU, avec suivi ; COD encaissé | — |
| Reporting | Rapport de stock mensuel ; statut des commandes en direct dans l'OMS | Mensuel / en direct |
Les montants encaissés à la livraison sont rapprochés commande par commande et vous sont reversés avec un relevé.
Partie 3 — Quand un colis revient
- Retour client
- RéceptionnéRattaché à la commande
- ContrôléÉtat consigné
- ClasséVendable · abîmé · à reconditionner
- Remis en stockOu mis en quarantaine
- SignaléPar unité, à vous
Les colis retournés ou refusés reviennent à l'entrepôt, sont contrôlés, signalés unité par unité et remis en stock vendable quand leur état le permet. Vous fixez les règles de ce qui est vendable, et nous les appliquons à chaque unité.
Vous voyez aussi le statut des commandes en direct dans notre système de gestion des commandes et recevez un rapport de stock mensuel.
Partie 4 — Votre espace client
Tout ce qui précède est visible pour vous en temps réel. Notre système de gestion des commandes dispose d'une interface marchand — panel.maxcommerce.ae — et votre compte est créé à votre lancement. C'est le système dans lequel travaille l'entrepôt, pas une copie : vous voyez l'état actuel, pas l'export de la veille.
Stock. Quantités en direct par SKU, au fil des réceptions, préparations et retours. Les quantités sont gérées par l'entrepôt : le chiffre à l'écran est celui de l'étagère — personne ne peut le modifier à la main.
Commandes. Chaque commande et son avancement : préparée, emballée, expédiée, livrée. Vous pouvez aussi créer une commande ou les importer en masse — c'est ainsi que les vendeurs sans boutique connectée nous envoient leur travail.
Règlements COD. Rapports de clôture montrant les montants encaissés, rapprochés commande par commande, et ce qui vous a été reversé sur la période.
Factures. Vos factures MaxCommerce et votre historique de facturation, à télécharger.
Les comptes sont créés à l'intégration — pas d'inscription en libre-service. Si vous êtes déjà client et avez besoin d'un accès, écrivez-nous et nous le mettrons en place.
Pour commencer : questions fréquentes
Que dois-je envoyer avant l'arrivée de mon stock ?
Une liste de colisage avec SKU et quantités par carton, et votre SOP d'emballage. Cela nous permet de compter votre stock avec précision et d'emballer correctement vos premières commandes.
Puis-je commencer petit ?
Oui. Il n'y a aucun minimum mensuel ; vous payez l'espace utilisé par votre stock et les commandes que vous expédiez.
Puis-je modifier mes consignes d'emballage plus tard ?
Oui. Envoyez la modification sur WhatsApp et elle est appliquée à la SOP selon laquelle vos commandes sont emballées.
Ai-je un accès pour suivre mon stock et mes commandes ?
Oui. Votre compte sur panel.maxcommerce.ae est créé à votre lancement. Il affiche le stock en direct par SKU, chaque commande et son statut, les rapports de règlement COD et vos factures. Les quantités sont gérées par l'entrepôt : vous les consultez sans les modifier.
L'étape 1 tient en un message
Dites-nous ce que vous vendez et combien de commandes vous expédiez environ par mois, et nous reviendrons vers vous avec la grille tarifaire.