مسار سهل للعملاء
تعود المرتجعات إلى عنوان واحد وتُطابَق مع الطلب الأصلي.
التغليف
إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية في الإمارات
المرتجعات جزء من البيع عبر الإنترنت، خصوصًا في الأزياء ومع الدفع عند الاستلام. نستلم كل طرد مرتجع في مستودعنا بدبي، ونفحصه، ونبلّغ عن حالته لكل وحدة، ونعيد المخزون القابل للبيع إلى الرف — فيكون المخزون الذي تراه هو المخزون الذي يمكنك بيعه.
المرتجع مخزون، وليس مشكلة
تكلفة المرتجع ليست التوصيل فقط. إنها المنتج المتروك دون فتح في زاوية، يظهر كأنه مُباع بينما يمكن بيعه من جديد. مهمتنا أن نعيده إلى المخزون المتاح بسرعة، أو أن نخبرك بوضوح لماذا لا يمكن ذلك.
فحص وحدة بوحدة
يُفحص كل منتج مقابل الطلب: المنتج الصحيح، كامل، غير تالف، قابل لإعادة البيع.
تقرير بالحالة
تتلقى تقريرًا بالحالة لكل وحدة، فتُبنى المبالغ المستردة والنزاعات على الحقائق.
إعادة تخزين أو عزل
المنتجات القابلة للبيع تعود إلى المخزون، والتالفة تُعزل حتى تقرر بشأنها، والقابلة للتجديد تُحفظ لذلك.
- إرجاع العميل
- الاستلامتُسجَّل مقابل الطلب
- الفحصتسجيل الحالة
- التصنيفصالح للبيع · تالف · قابل للتجديد
- إعادة التخزينأو العزل
- التقريرلكل وحدة، إليك
ما تقرره أنت، وما نفعله نحن
أنت تحدد القواعد، ونحن نطبقها في كل مرة. على سبيل المثال:
- منتجات أُزيلت بطاقتها ← تُعزل، ولا يُعاد تخزينها.
- منتجات تجميل مختومة وختمها مكسور ← تُعزل في الحجر.
- منتجات في تغليفها الأصلي مع تآكل بسيط في الصندوق ← يُعاد تغليفها وتخزينها.
اكتب القواعد في إجراءاتك وتصبح جزءًا من الفحص.
تُسعَّر معالجة المرتجعات في بطاقة أسعارك، بناءً على أحجامك وقواعد الفحص.
كيف نعمل
- 01
وصول المرتجع
من عميل أو من توصيل فاشل، إلى عنوان واحد.
- 02
المطابقة والفحص
يُطابَق مع الطلب الأصلي و SKU، ثم يُفحص من حيث التغليف والبطاقات والأختام والتلف.
- 03
التصنيف
صالح للبيع، أو تالف، أو قابل للتجديد — وفق القواعد التي تحددها.
- 04
إعادة التخزين والتقرير
الوحدات القابلة للبيع تعود إلى مواقعها؛ ويُبلَّغ عن كل شيء لكل وحدة.
إدارة المرتجعات: أسئلة شائعة
هل تتعاملون مع مرتجعات التجارة الإلكترونية في الإمارات؟
نعم. تعود الطرود المرتجعة إلى مستودعنا في دبي، حيث يُفحص كل منتج، ويُبلَّغ عن حالته، ويُعاد المخزون القابل للبيع إلى المخزون.
ماذا يحدث للمرتجعات التالفة؟
تُعزل ويُبلَّغ عنها مع حالتها، وتقرر أنت ما إذا كانت تُشطب أو تُعاد إليك أو تُجدَّد.
هل تُعالَج حالات فشل التوصيل بالدفع عند الاستلام كمرتجعات؟
نعم. الطرد المرفوض أو الذي يتعذر تسليمه يعود إلى المستودع، فيُفحص ويُعاد تخزينه حيث تسمح حالته.
اجعل المرتجعات أمرًا روتينيًا
أخبرنا بنسبة المرتجعات لديك والقواعد التي تريد تطبيقها، وسنسعّر معالجة المرتجعات في بطاقة أسعارك.