FAQ
Fulfillment e-commerce à Dubaï : questions et réponses
65 réponses sur le stockage, l'emballage et la livraison des commandes e-commerce aux EAU. Si la vôtre n'y est pas, posez-la sur WhatsApp — une personne de notre équipe de Dubaï répond sous un jour ouvré.
Tarifs
Combien coûte la logistique e-commerce (fulfilment) à Dubaï ?
La logistique e-commerce MaxCommerce à Dubaï coûte de 2 à 6 AED par commande pour le picking et l'emballage de deux articles maximum, puis 0,5 AED par article supplémentaire. Le stockage en entrepôt est de 120 AED par mètre cube et par mois sans minimum mensuel, et la livraison du dernier kilomètre démarre à 18 AED pour les colis jusqu'à 5 kg, suivi inclus ; la collecte du paiement à la livraison est facturée 2,5 % du montant encaissé. Tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Combien coûte un 3PL à Dubaï ?
Chez MaxCommerce, le stockage coûte AED 120 par mètre cube et par mois, le pick and pack AED 2 à 6 par commande, et la livraison démarre à AED 18 pour les colis jusqu'à 5 kg, suivi inclus. L'encaissement et le reversement du paiement à la livraison sont facturés 2,5 % du montant encaissé. Aucun minimum mensuel, et tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Y a-t-il des minimums ?
Il n'y a aucun minimum mensuel. Vous payez l'espace occupé par votre stock et les commandes que vous expédiez.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Non. Tous les prix de ce site s'entendent hors TVA ; la TVA de 5 % s'y ajoute.
Le paiement à la livraison est-il facturé en plus ?
Oui. L'encaissement et le reversement du paiement à la livraison sont facturés 2,5 % du montant encaissé par le livreur, en plus du tarif de livraison. Le suivi est inclus dans le tarif de livraison sans frais supplémentaires.
Comment obtenir un devis précis ?
Envoyez-nous sur WhatsApp vos commandes mensuelles, le nombre d'articles par commande, le poids des colis et l'espace dont votre stock a besoin : nous répondons avec votre grille tarifaire sous un jour ouvré.
Stockage
Proposez-vous de l'entreposage et du stockage à Dubaï pour les boutiques en ligne ?
Oui. Nous proposons un entreposage sécurisé et surveillé 24h/24 et 7j/7 à Dubaï et dans tous les Émirats pour les vendeurs Shopify, WooCommerce, Amazon et Noon. Le stockage est facturé au mètre cube et par mois sans minimum, l'assurance est disponible sur demande, et vous recevez des rapports d'inventaire mensuels ainsi que des options de stockage longue durée.
Combien coûte l'entreposage à Dubaï ?
MaxCommerce facture AED 120 par mètre cube et par mois pour le stockage e-commerce à Dubaï, avec des frais de manutention uniques de AED 35 par mètre cube pour l'entrée et la sortie du stock, et aucun minimum mensuel. Tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Qu'est-ce qu'un m³ (CBM) et comment calculer le mien ?
Un CBM est un mètre cube : 1 m × 1 m × 1 m. Multipliez la longueur, la largeur et la hauteur de chaque carton en mètres, puis additionnez. Un carton de 60 × 40 × 40 cm fait 0,096 m³ : dix cartons font environ 1 m³. En cas de doute, envoyez-nous la taille et le nombre de vos cartons sur WhatsApp et nous l'estimerons pour vous.
Mon stock est-il assuré ?
Une assurance est disponible sur demande. Dites-nous ce que vous stockez et nous confirmerons la couverture et son coût avec votre grille tarifaire.
Puis-je stocker chez vous sans utiliser votre préparation de commandes ?
Oui. Le stockage est facturé séparément. Beaucoup de marques commencent par le stockage et le transport B2B, puis ajoutent le pick and pack ou la livraison.
Est-ce que je reçois des rapports sur mon stock ?
Oui. Vous recevez un rapport d'inventaire mensuel, et le statut des commandes est visible dans notre système de gestion des commandes.
Commandes
Quelle est la rapidité de traitement des commandes et gérez-vous le paiement à la livraison ?
Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne (14h–16h) sont préparées, emballées et expédiées le jour même. La livraison du dernier kilomètre à Dubaï et aux Émirats inclut des options le jour même et express, un suivi en direct via notre OMS, et la collecte en paiement à la livraison (COD) avec reversement des fonds.
Combien coûte le pick and pack à Dubaï ?
MaxCommerce facture AED 2 à 6 par commande pour prélever et emballer jusqu'à deux articles, puis AED 0,5 par article supplémentaire. L'emballage est facturé au coût réel, sans minimum mensuel, et tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Quelle est l'heure limite de commande ?
Entre 14h et 16h. Les commandes passées avant l'heure limite sont préparées, emballées et expédiées le jour même ; les suivantes partent le jour ouvré suivant.
Pouvez-vous utiliser mon emballage et mes encarts de marque ?
Oui. Nous emballons selon votre SOP écrite avec vos cartons, papier de soie, autocollants et encarts, et pouvons stocker votre emballage dans le même entrepôt.
Quelles plateformes vous envoient les commandes automatiquement ?
Shopify et WooCommerce se connectent nativement, les boutiques sur mesure via notre REST API, et nous gérons les opérations marketplace Amazon et Noon. Toutes les commandes arrivent dans un seul système de gestion des commandes.
Gérez-vous les commandes en paiement à la livraison ?
Oui. Les commandes COD sont emballées comme les autres, et l'argent est encaissé à la livraison puis vous est reversé.
Que deviennent les commandes passées après l'heure limite ?
Elles sont préparées, emballées et expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne (entre 14h et 16h) partent le jour même.
Livraison et paiement à la livraison
Combien coûte la livraison e-commerce aux EAU ?
MaxCommerce livre les colis jusqu'à 5 kg dès AED 18, plus AED 2 par kilogramme supplémentaire, suivi inclus. L'encaissement et le reversement du paiement à la livraison sont facturés 2,5 % du montant encaissé. Tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Proposez-vous la livraison le jour même à Dubaï ?
Des options de livraison le jour même et express sont disponibles. Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne (entre 14h et 16h) sont expédiées le jour même.
Livrez-vous en dehors de Dubaï ?
Oui, dans tous les EAU, y compris Abu Dhabi et Charjah, ainsi qu'à l'international par fret aérien, sur devis par envoi.
Mes clients peuvent-ils suivre leur colis ?
Oui. Chaque envoi est suivi dans notre système de gestion des commandes et les clients reçoivent des notifications de livraison.
Proposez-vous le paiement à la livraison aux EAU ?
Oui. Nous encaissons le paiement à la livraison dans tous les EAU et vous le reversons. La livraison démarre à AED 18 pour les colis jusqu'à 5 kg, et l'encaissement COD est facturé 2,5 % du montant encaissé.
Que se passe-t-il si un client refuse un colis COD ?
Le colis revient à notre entrepôt, est contrôlé et remis en stock vendable si son état le permet, et nous vous indiquons de quelle commande il s'agit.
Les vendeurs sur les réseaux sociaux peuvent-ils utiliser votre service COD ?
Oui. Les commandes venant d'Instagram, WhatsApp ou TikTok peuvent nous être envoyées et livrées en paiement à la livraison, encaissées et reversées comme toute autre commande.
Retours
Gérez-vous les retours e-commerce aux EAU ?
Oui. Les colis retournés reviennent à notre entrepôt de Dubaï, où chaque article est contrôlé, son état signalé et le stock vendable remis en inventaire.
Que deviennent les retours abîmés ?
Ils sont mis de côté et signalés avec leur état, et vous décidez s'ils sont détruits, renvoyés ou reconditionnés.
Les livraisons COD échouées sont-elles traitées comme des retours ?
Oui. Un colis refusé ou non livrable revient à l'entrepôt, est vérifié et remis en stock si son état le permet.
Gestion e-commerce
Que fait un e-commerce manager ?
Un e-commerce manager gère les opérations quotidiennes d'une boutique en ligne. Chez MaxCommerce, cela signifie mettre à jour produits, prix et stocks, gérer les commandes jusqu'à la livraison, répondre aux demandes clients sur WhatsApp et par e-mail, suivre les paiements et les livraisons, tenir les fichiers clients et commandes, et suivre le stock et le réassort.
Combien coûte la gestion e-commerce à Dubaï ?
MaxCommerce facture un forfait mensuel plus 2 % de vos ventes totales. Le forfait dépend de vos canaux, produits, volume de commandes et périmètre ; il s'agit d'une estimation : votre coût réel est confirmé après un échange détaillé sur vos besoins.
Quelles plateformes gérez-vous ?
Nous assurons la gestion e-commerce sur Amazon, Noon, Shopify et BigCommerce, et sur d'autres plateformes sur demande. Un seul e-commerce manager travaille sur tous les canaux où vous vendez.
Aurai-je un e-commerce manager dédié ?
Oui. Votre boutique est suivie par un e-commerce manager dédié qui apprend vos produits, vos clients et vos règles : vous n'expliquez pas votre activité à quelqu'un de nouveau à chaque fois.
Gérez-vous le marketing et la publicité ?
Non. La gestion e-commerce couvre les opérations : fiches, commandes, demandes clients, paiements, fichiers et stocks. La construction de la marque, le marketing, la publicité et les ventes restent chez vous — c'est justement ce sur quoi le service vous libère du temps.
Est-ce que je garde le contrôle de ma boutique et de mes comptes vendeur ?
Oui. Les comptes restent les vôtres et nous travaillons avec les accès que vous nous donnez. Vous fixez les règles, comme le ton et les décisions soumises à votre accord, et les décisions finales sur les prix, les promotions et les achats restent les vôtres.
Comment démarrer ?
Écrivez-nous sur WhatsApp : où vous vendez, combien de produits et de commandes vous gérez environ, et les tâches que vous voulez déléguer. Nous organisons un échange sur vos besoins et vous envoyons nos tarifs.
Intégrations
Avec quelles plateformes e-commerce et marketplaces vous intégrez-vous ?
Nous nous intégrons nativement à Shopify et WooCommerce, gérons les opérations marketplace pour Amazon et Noon, et prenons en charge les connexions par API REST pour les boutiques sur mesure. Chaque commande est synchronisée dans un système de gestion des commandes centralisé, quel que soit le canal d'origine.
Pour quelles marketplaces faites-vous du fulfillment ?
Amazon, Noon et Trendyol sont des services actifs aujourd'hui, couvrant préparation, étiquetage, prise de rendez-vous et livraison aux EAU. D'autres marketplaces peuvent être prises sur demande — dites-nous sur quel canal vous vendez et nous confirmerons ce que la préparation implique.
Un seul stock peut-il servir plusieurs marketplaces ?
Oui, et c'est la raison pour laquelle la plupart des vendeurs passent à un 3PL. Votre inventaire est dans un entrepôt de Dubaï, facturé au mètre cube et par mois sans minimum, et nous préparons chaque envoi pour le canal visé. Les commandes de votre boutique partent du même stock.
Combien coûte la préparation marketplace ?
L'étiquetage démarre à AED 1 par étiquette et la livraison à la marketplace est à prix fixe : AED 220 pour un véhicule 1 tonne et AED 320 pour 3 tonnes. La préparation de commandes depuis le même entrepôt coûte AED 2–6 par commande en pick and pack. Le stockage coûte AED 120 par mètre cube et par mois. Tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Combien coûte le fulfillment D2C aux EAU ?
Le pick and pack coûte AED 2 à 6 par commande, plus AED 0,5 par article supplémentaire. Le stockage coûte AED 120 par mètre cube et par mois sans minimum mensuel, et la livraison du dernier kilomètre démarre à AED 18 pour les colis jusqu'à 5 kg, suivi inclus. L'encaissement du paiement à la livraison est facturé 2,5 % du montant encaissé. Tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %, et les matériaux d'emballage sont facturés au coût réel.
Quelles catégories de produits traitez-vous ?
Nous traitons le plus souvent la beauté et les soins, les vêtements et accessoires, la maison, le sport, les jouets et jeux, les parfums, les animaux, la quincaillerie et l'outillage. La liste n'est pas exhaustive. Dites-nous ce que vous vendez et comment le manipuler, et nous confirmerons si nous pouvons le faire correctement plutôt que promettre d'abord et improviser ensuite.
Pouvez-vous utiliser notre propre emballage de marque ?
Oui. Nous emballons selon vos spécifications avec vos cartons, encarts et papier de soie : le déballage reste le vôtre. Les matériaux d'emballage sont facturés au coût réel, et nous stockons votre emballage avec votre inventaire dans le même entrepôt de Dubaï.
À quelles boutiques pouvez-vous vous connecter ?
Shopify et WooCommerce se connectent nativement et les boutiques sur mesure via notre REST API. Les commandes venant d'Instagram, WhatsApp ou TikTok peuvent aussi nous être envoyées pour préparation.
Y a-t-il un volume minimum de commandes ?
Il n'y a aucun minimum mensuel. Vous payez l'espace occupé par votre stock et les commandes que vous expédiez : une marque qui expédie quelques commandes par jour paie quelques commandes par jour.
Marketplaces
MaxCommerce peut-il gérer la préparation Amazon FBA et la préparation des envois Noon ?
Oui. Notre service de transport B2B couvre la préparation complète Amazon FBA, l'étiquetage et la livraison en quai, ainsi que la préparation et la livraison des envois Noon. Les tarifs d'enlèvement fixes sont de 220 AED pour un véhicule d'1 tonne et de 320 AED pour un véhicule de 3 tonnes, avec un étiquetage de préparation à partir de 1 AED par étiquette.
Proposez-vous la préparation Amazon FBA à Dubaï ?
Oui. Nous réceptionnons votre stock dans notre entrepôt de Dubaï, posons les étiquettes unitaires et cartons selon les exigences en vigueur d'Amazon, mettons sous sachet et regroupons en lots si une fiche l'exige, réservons le rendez-vous et livrons au centre de fulfillment. L'étiquetage démarre à AED 1 par étiquette et la livraison est à prix fixe : AED 220 pour un véhicule 1 tonne, AED 320 pour 3 tonnes.
Pouvez-vous livrer notre envoi à un centre de fulfillment Amazon aux EAU ?
Oui. La livraison fait partie du service : nous planifions le rendez-vous, confirmons nombre de cartons, poids et dimensions, livrons sur le créneau réservé et vous renvoyons la preuve de livraison. Nos véhicules 1 et 3 tonnes sont à prix fixe : le coût ne change pas avec la circulation ou l'attente.
Pouvez-vous aussi traiter les commandes Amazon expédiées par le vendeur ?
Oui. Le même stock peut servir les commandes expédiées par le vendeur depuis notre entrepôt de Dubaï : nous les préparons, emballons et expédions avec la livraison du dernier kilomètre dans tous les EAU, l'encaissement du paiement à la livraison et le suivi en direct dans notre système de gestion des commandes. Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne (entre 14h et 16h) partent le jour même.
Gérez-vous la préparation des envois Fulfilled by Noon (FBN) ?
Oui. Nous étiquetons articles et cartons selon les exigences en vigueur de noon, emballons et consignons poids et dimensions de chaque carton, réservons le rendez-vous et livrons au site noon aux EAU. L'étiquetage démarre à AED 1 par étiquette, avec une livraison à prix fixe de AED 220 pour un véhicule 1 tonne et AED 320 pour 3 tonnes.
Pouvez-vous réserver le rendez-vous noon pour nous ?
Oui. La prise de rendez-vous fait partie du service. Nous réservons le créneau selon le manifeste envoyé, confirmons le nombre de cartons avant chargement et replanifions si la date change — votre stock n'attend pas dans un entrepôt une deuxième tentative.
Pouvez-vous aussi traiter les commandes noon expédiées par le vendeur ?
Oui. Nous gardons votre stock à Dubaï et préparons, emballons et livrons les commandes expédiées par le vendeur dans tous les EAU, y compris l'encaissement et le reversement du paiement à la livraison. Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne (entre 14h et 16h) partent le jour même.
Accompagnez-vous les vendeurs Trendyol aux EAU ?
Oui. Nous stockons votre stock à Dubaï, le préparons et l'étiquetons selon les exigences en vigueur de Trendyol, réservons les rendez-vous et livrons. Nous préparons, emballons et livrons aussi les commandes clients dans tous les EAU, avec encaissement du paiement à la livraison et suivi en direct.
Nous sommes basés hors des EAU. Pouvez-vous réceptionner notre stock ?
Oui. Votre envoi arrive à notre entrepôt de Dubaï où nous le vérifions pièce par pièce, communiquons les quantités et le stockons à AED 120 par mètre cube et par mois, sans minimum mensuel. De là, nous préparons et expédions au rythme de vos ventes.
Combien coûte la préparation Trendyol ?
L'étiquetage démarre à AED 1 par étiquette. La livraison à la marketplace est à prix fixe : AED 220 pour un véhicule 1 tonne et AED 320 pour 3 tonnes, et la livraison client démarre à AED 18 pour les colis jusqu'à 5 kg. Tous les prix s'entendent hors TVA de 5 %.
Êtes-vous partenaire officiel d'Amazon, Noon ou Trendyol ?
Non. Nous sommes un 3PL indépendant qui prépare et livre le stock des vendeurs selon les exigences en vigueur de chaque marketplace. Nous ne gérons ni la publicité ni les recours de comptes vendeurs ; la mise à jour de vos fiches produits, prix et stocks est proposée dans le cadre de notre service de gestion e-commerce.
Pour commencer
Qu'est-ce qu'un 3PL et comment fonctionne-t-il pour les marques e-commerce aux Émirats ?
Un prestataire logistique tiers (3PL) stocke votre marchandise puis prépare, emballe, expédie et traite les retours de chaque commande à votre place. Vous envoyez votre stock à notre entrepôt de Dubaï, vous connectez votre boutique en ligne ou votre marketplace, et nous expédions les commandes dans tous les Émirats et à l'international pendant que vous gardez une visibilité totale via notre système de gestion des commandes centralisé.
Que dois-je envoyer avant l'arrivée de mon stock ?
Une liste de colisage avec SKU et quantités par carton, et votre SOP d'emballage. Cela nous permet de compter votre stock avec précision et d'emballer correctement vos premières commandes.
Puis-je commencer petit ?
Oui. Il n'y a aucun minimum mensuel ; vous payez l'espace utilisé par votre stock et les commandes que vous expédiez.
Puis-je modifier mes consignes d'emballage plus tard ?
Oui. Envoyez la modification sur WhatsApp et elle est appliquée à la SOP selon laquelle vos commandes sont emballées.
Ai-je un accès pour suivre mon stock et mes commandes ?
Oui. Votre compte sur panel.maxcommerce.ae est créé à votre lancement. Il affiche le stock en direct par SKU, chaque commande et son statut, les rapports de règlement COD et vos factures. Les quantités sont gérées par l'entrepôt : vous les consultez sans les modifier.
Combien coûte un camion de marchandises à Dubaï ?
MaxCommerce facture un prix fixe de AED 220 pour un enlèvement 1 tonne et AED 320 pour 3 tonnes, hors TVA. Les frais sont fixes par trajet : la circulation et l'attente ne changent pas le prix.
Pouvez-vous livrer du stock aux entrepôts Amazon et Noon ?
Oui. Nous préparons les envois selon les exigences en vigueur d'Amazon et de Noon — étiquetage, emballage et prise de rendez-vous — et les livrons à quai. L'étiquetage démarre à AED 1 par étiquette.
Gérez-vous le dédouanement ?
Oui, via nos partenaires. Nous organisons le dédouanement et le transit international avec des sociétés partenaires et faisons entrer les marchandises dédouanées dans notre entrepôt. Si vous avez déjà un transitaire, nous les récupérons chez lui. Chaque envoi fait l'objet d'un devis.
Opérez-vous en dehors des EAU ?
Nous stockons et préparons les commandes aux EAU et livrons dans tout le pays. La livraison internationale est possible par fret aérien ; nous n'avons ni entrepôts ni opérations dans d'autres pays.
Vous hésitez encore ?
Dites-nous ce que vous vendez, combien de commandes vous expédiez par mois et où se trouve votre stock. Nous répondrons à votre vraie question et vous enverrons la grille tarifaire.