Un proceso cómodo para el cliente
Las devoluciones llegan a una sola dirección y se asocian al pedido original.
Empaquetar
Gestión de devoluciones e-commerce en los EAU
Las devoluciones forman parte de vender online, sobre todo en moda y con contra reembolso. Recibimos cada paquete devuelto en nuestro almacén de Dubái, lo revisamos, informamos de su estado por unidad y devolvemos el stock vendible a la estantería: el stock que ves es el que puedes vender.
Una devolución es stock, no un problema
El coste de una devolución no es solo la entrega. Es el artículo olvidado en un rincón sin abrir, que figura como vendido cuando podría venderse de nuevo. Nuestro trabajo es convertirlo rápido en stock disponible, o explicarte con claridad por qué no es posible.
Revisadas unidad a unidad
Cada artículo se comprueba contra el pedido: el artículo correcto, completo, sin daños y revendible.
Estado informado
Recibes un informe de estado por unidad, así los reembolsos y las disputas se basan en hechos.
De vuelta al stock o apartado
Los artículos vendibles vuelven al stock, los dañados se apartan para que decidas y los reacondicionables se reservan para ello.
- Devolución del cliente
- RecibidaRegistrada contra el pedido
- RevisadaEstado registrado
- ClasificadaVendible · dañada · reacondicionar
- Reintegrada al stockO en cuarentena
- InformadaPor unidad, para ti
Lo que decides tú, lo que hacemos nosotros
Tú fijas las reglas y nosotros las aplicamos siempre. Por ejemplo:
- Artículos sin etiqueta → se apartan, no vuelven al stock.
- Productos de belleza precintados con el precinto roto → cuarentena.
- Artículos en su embalaje original con un leve desgaste de la caja → se reembalan y vuelven al stock.
Escribe las reglas en tu SOP y pasarán a formar parte de la revisión.
La gestión de devoluciones se cotiza en tu tarifa, según tus volúmenes y reglas de revisión.
Cómo funciona
- 01
Llega la devolución
De un cliente o de una entrega fallida, a una única dirección.
- 02
Asociada y revisada
Se asocia al pedido y al SKU originales y se revisan embalaje, etiquetas, precintos y daños.
- 03
Clasificada
Vendible, dañada o reacondicionable, según las reglas que tú fijes.
- 04
Reintegrada e informada
Las unidades vendibles vuelven a su ubicación; todo se informa por unidad.
Gestión de devoluciones: preguntas frecuentes
¿Gestionáis devoluciones de e-commerce en los EAU?
Sí. Los paquetes devueltos llegan a nuestro almacén de Dubái, donde se revisa cada artículo, se informa de su estado y el stock vendible vuelve al inventario.
¿Qué pasa con las devoluciones dañadas?
Se apartan y se te informa de su estado, y tú decides si se dan de baja, se te devuelven o se reacondicionan.
¿Las entregas contra reembolso fallidas se tratan como devoluciones?
Sí. Un paquete rechazado o no entregable vuelve al almacén, se revisa y se reintegra al stock si su estado lo permite.
Haz que las devoluciones sean rutina
Cuéntanos tu tasa de devolución y las reglas que quieres aplicar, y cotizaremos la gestión de devoluciones en tu tarifa.