So funktioniert es
So funktioniert Fulfillment mit MaxCommerce
Zwei Teile: der Start, der einmal passiert, und jede Bestellung danach, die jedes Mal gleich abläuft. Hier beides, Schritt für Schritt.
Teil 1 — Der Start
- Gespräch auf WhatsApp
- Preisliste & Umfang
- Shop anbinden
- Ware senden
- Erste Bestellungen raus
1. Sagen Sie uns, was Sie verkaufen. Schreiben Sie uns auf WhatsApp, um welche Produkte es geht, wie viele Bestellungen ungefähr pro Monat anfallen, Artikel pro Bestellung, Paketgewichte, wo Ihre Ware heute liegt und auf welchen Plattformen Sie verkaufen. Jemand aus unserem Team in Dubai antwortet innerhalb eines Werktags.
2. Erhalten Sie Ihre Preisliste. Wir klären, was Sie brauchen – Lagerung, Fulfillment, Zustellung, Marktplatz-Vorbereitung, B2B-Transport – und schicken die Preise. Alles, was wir berechnen, steht auch auf unserer Preisseite.
3. Schreiben Sie Ihre Verpackungsanweisung. Wie jede Bestellung aussehen soll: Karton oder Versandbeutel, Füllmaterial, Beilagen, Markenklebeband, Geschenkkarten, Umgang mit zerbrechlichen Artikeln. Ein Foto einer perfekt verpackten Bestellung hilft. Nach Ihrer Anweisung packt unser Team.
4. Binden Sie Ihren Shop an. Shopify und WooCommerce sind nativ angebunden. Eigene Shops verbinden sich über unsere REST API. Ware für Amazon und Noon läuft als Marktplatz-Vorbereitung.
5. Schicken Sie Ihre Ware. Liefern Sie an unser Lager in Dubai oder buchen Sie einen unserer Pickups (1 Tonne 220 AED, 3 Tonnen 320 AED). Legen Sie eine Packliste mit SKUs und Mengen bei.
6. Live gehen. Neue Bestellungen fließen in unser Order-Management-System, und wir beginnen mit dem Versand. Jetzt erhalten Sie Ihren Zugang zum Panel – wir legen das Konto an, Sie müssen nichts einrichten.
Was passiert, wenn Ihre Ware ankommt
- Ware trifft einAnlieferung nach Al Quoz
- GezähltStück für Stück geprüft
- Abweichungen gemeldetAm selben Tag
- Nach SKU eingelagertAn festem Lagerplatz
- Im OMS verfügbarBereit zur Kommissionierung
Jede Lieferung wird gezählt, bevor sie eingelagert wird – die Menge im System ist also die Menge im Regal.
Teil 2 — Jede Bestellung danach
- Bestellung eingegangenShop oder Marktplatz
- Ins OMSEin System, alle Kanäle
- Kommissioniert & verpacktVor dem Annahmeschluss
- VersendetAm selben Tag
- ZugestelltNachnahme kassiert
- RetourenGeprüft, zurück im Bestand
Sobald Sie live sind, laufen bei jeder Bestellung dieselben Schritte.
| Schritt | Was passiert | Wann |
|---|---|---|
| Bestellung eingegangen | Wird aus Ihrem Shop oder Marktplatz in unser OMS synchronisiert | Sofort |
| Kommissionieren | Artikel werden per SKU von ihren Lagerplätzen geholt | Am selben Tag, wenn vor dem Annahmeschluss |
| Verpacken | Nach Ihrer Anweisung verpackt; Nachnahmebestellungen markiert | Am selben Tag, wenn vor dem Annahmeschluss |
| Versenden | Etikettiert und an die Last-Mile-Zustellung übergeben | Am selben Tag, wenn vor dem Annahmeschluss |
| Zustellen | In den gesamten VAE zugestellt, mit Sendungsverfolgung; Nachnahme kassiert | — |
| Berichten | Monatlicher Bestandsbericht; Bestellstatus live im OMS | Monatlich / live |
Bei Zustellung kassiertes Geld wird pro Bestellung abgeglichen und mit einer Abrechnung an Sie ausgezahlt.
Teil 3 — Wenn etwas zurückkommt
- Kunde schickt zurück
- EingegangenDer Bestellung zugeordnet
- GeprüftZustand erfasst
- EingestuftVerkaufsfähig · beschädigt · aufbereiten
- Wieder eingelagertOder in Quarantäne
- GemeldetPro Einheit, an Sie
Retournierte oder abgelehnte Pakete kommen ins Lager zurück, werden geprüft, pro Einheit gemeldet und – sofern ihr Zustand es zulässt – wieder in den verkaufsfähigen Bestand übernommen. Sie legen fest, was als verkaufsfähig gilt, und wir wenden das auf jede Einheit an.
Außerdem sehen Sie den Bestellstatus live in unserem Order-Management-System und erhalten einen monatlichen Bestandsbericht.
Teil 4 — Ihr Panel
Alles oben Beschriebene sehen Sie, während es passiert. Unser Order-Management-System hat eine Händleroberfläche – panel.maxcommerce.ae –, und Ihr Konto wird beim Go-live angelegt. Es ist dasselbe System, in dem das Lager arbeitet, keine Kopie davon – Sie sehen also den aktuellen Stand und nicht den Export von gestern Abend.
Bestand. Live-Mengen pro SKU, während Wareneingänge, Kommissionierungen und Retouren sie verändern. Die Mengen werden vom Lager geführt, die Zahl auf dem Bildschirm ist also die Zahl im Regal – niemand kann sie überschreiben.
Bestellungen. Jede Bestellung und wie weit sie ist: kommissioniert, verpackt, versendet, zugestellt. Sie können auch einzelne Bestellungen anlegen oder sie gesammelt hochladen – so schicken uns Händler ohne angebundenen Shop ihre Aufträge.
Nachnahme-Abrechnungen. Abschlussberichte mit dem kassierten Geld, abgeglichen mit jeder Bestellung, und dem, was Ihnen für den Zeitraum ausgezahlt wurde.
Rechnungen. Ihre MaxCommerce-Rechnungen und Ihre Abrechnungshistorie zum Herunterladen.
Konten werden beim Onboarding angelegt – eine Selbstregistrierung gibt es nicht. Wenn Sie schon Kunde sind und einen Zugang brauchen, schreiben Sie uns, und wir richten ihn ein.
Der Start: häufige Fragen
Was muss ich schicken, bevor meine Ware ankommt?
Eine Packliste mit SKUs und Mengen pro Karton sowie Ihre Verpackungsanweisung. So können wir Ihre Ware genau einbuchen und Ihre ersten Bestellungen richtig verpacken.
Kann ich klein anfangen?
Ja. Es gibt keine monatliche Mindestgebühr; Sie zahlen für den Platz, den Ihre Ware belegt, und die Bestellungen, die Sie versenden.
Kann ich meine Verpackungsanweisung später ändern?
Ja. Schicken Sie die Änderung per WhatsApp, und sie wird in die Anweisung übernommen, nach der Ihre Bestellungen verpackt werden.
Bekomme ich einen Zugang, um Bestand und Bestellungen zu verfolgen?
Ja. Ihr Konto für panel.maxcommerce.ae wird beim Go-live angelegt. Es zeigt den Live-Bestand pro SKU, jede Bestellung mit Status, Nachnahme-Abrechnungen und Ihre Rechnungen. Die Bestandsmengen führt das Lager – Sie sehen sie, bearbeiten sie aber nicht.
Schritt 1 ist eine Nachricht
Sagen Sie uns, was Sie verkaufen und wie viele Bestellungen Sie ungefähr pro Monat versenden, und wir melden uns mit der Preisliste.