服务流程
MaxCommerce 履约服务如何运作
分两部分：只需一次的入驻，以及之后每个订单都以同样方式处理。下面逐步说明。
第 1 部分——入驻
- WhatsApp 沟通
- 价目表与服务范围
- 对接您的店铺
- 寄送库存
- 首批订单发出
1. 告诉我们您卖什么。通过 WhatsApp 告诉我们商品类型、每月大约订单数、每单件数、包裹重量、库存目前在哪里以及您在哪些平台销售。我们迪拜团队的同事会在一个工作日内回复。
2. 获取价目表。我们确认您需要的服务——仓储、订单履约、配送、电商平台备货、B2B 运输——并发送价格。我们收取的所有费用也都公布在价格页面。
3. 编写包装 SOP。每个订单应该是什么样：纸箱还是快递袋、填充物、宣传卡、品牌胶带、礼品卡，以及易碎品怎么处理。附上一张完美打包订单的照片会很有帮助。您的 SOP 就是我们团队的打包标准。
4. 对接您的店铺。Shopify 和 WooCommerce 原生对接。定制商城通过我们的 REST API 对接。Amazon 和 Noon 的库存按电商平台备货处理。
5. 寄送库存。送到我们的迪拜仓库，或预约我们的取货车（1 吨 AED 220，3 吨 AED 320）。请附上含 SKU 和数量的装箱单。
6. 正式上线。新订单进入我们的订单管理系统，我们开始发货。此时您会收到商家后台的登录信息——账户由我们开通，您无需任何设置。
库存到达后会发生什么
- 库存到达送至 Al Quoz
- 清点逐件核对
- 差异上报当天
- 按 SKU 上架放到固定库位
- 在 OMS 中可用随时可拣
每批到货在上架前都会清点，所以系统里的数量就是货架上的数量。
第 2 部分——之后的每个订单
- 下单店铺或电商平台
- 进入 OMS一个系统，全部渠道
- 拣货打包每日截单前
- 发出当天
- 送达代收货款
- 退货检验后重新入库
上线后，每个订单都按相同步骤处理。
| 步骤 | 发生什么 | 时间 |
|---|---|---|
| 下单 | 从您的店铺或电商平台同步到我们的 OMS | 即时 |
| 拣货 | 按 SKU 从库位拣出商品 | 截单前则当天 |
| 打包 | 按您的 SOP 打包；标记货到付款订单 | 截单前则当天 |
| 发出 | 贴标后交给最后一公里配送 | 截单前则当天 |
| 送达 | 配送至全阿联酋，可跟踪；代收货款 | — |
| 报告 | 每月库存报告；OMS 中实时查看订单状态 | 每月 / 实时 |
代收的货款逐单对账，并附对账单回款给您。
第 3 部分——有货退回时
- 客户退货
- 签收与原订单关联登记
- 检验记录状况
- 分级可售 · 损坏 · 待翻新
- 重新入库或隔离
- 报告逐件反馈给您
退回或拒收的包裹回到仓库后会经过检验、逐件报告，状况允许时重新放回可售库存。什么算可售由您定规则，我们对每一件执行。
您还可以在我们的订单管理系统中实时查看订单状态，并每月收到库存报告。
第 4 部分——您的后台
以上所有环节都可以实时看到。我们的订单管理系统有商家端——panel.maxcommerce.ae——您上线时开通账户。这就是仓库正在使用的系统，而不是副本，所以您看到的是当前状态，而不是昨晚的导出数据。
库存。每个 SKU 的实时数量，随入库、拣货和退货变化。数量由仓库控制，屏幕上的数字就是货架上的数字——任何人都无法手动改写。
订单。每个订单及其进度：已拣货、已打包、已发出、已送达。您也可以创建单个订单或批量上传，没有对接店铺的卖家就是这样把订单发给我们的。
货到付款结算。结算报告显示代收的货款、与每个订单的对账，以及本期回款给您的金额。
发票。您的 MaxCommerce 发票和账单记录，可下载。
账户在入驻时开通——不支持自助注册。如果您已在与我们合作并需要登录账户，给我们发消息，我们会为您开通。
入驻：常见问题
库存到达前我需要发送什么？
一份列明每箱 SKU 和数量的装箱单，以及您的包装 SOP。这样我们能准确清点库存，并把您的首批订单打包好。
可以小规模起步吗？
可以。没有每月最低消费；您只为库存占用的空间和发出的订单付费。
之后可以修改包装要求吗？
可以。通过 WhatsApp 发送修改内容，我们会更新到您的打包 SOP 中。
我有账户可以查看库存和订单吗？
有。您的 panel.maxcommerce.ae 账户在上线时开通，可以查看每个 SKU 的实时库存、每个订单及其状态、货到付款结算报告和发票。库存数量由仓库控制，您可以查看但不能编辑。
第 1 步只需一条消息
告诉我们您卖什么、每月大约发多少单，我们会回复价目表。