Cómo funciona
Cómo funciona el fulfillment con MaxCommerce
Dos partes: el arranque, que ocurre una vez, y cada pedido posterior, que se gestiona siempre igual. Aquí tienes ambas, paso a paso.
Parte 1 — Empezar
- Habla por WhatsApp
- Tarifa y alcance
- Conecta tu tienda
- Envía tu stock
- Salen los primeros pedidos
1. Cuéntanos qué vendes. Escríbenos por WhatsApp con tus productos, cuántos pedidos al mes aproximadamente, artículos por pedido, pesos de los paquetes, dónde está ahora tu stock y en qué plataformas vendes. Una persona de nuestro equipo de Dubái responde en un día hábil.
2. Recibe tu tarifa. Confirmamos lo que necesitas —almacenamiento, preparación, entrega, preparación para marketplaces, transporte B2B— y te enviamos las tarifas. Todo lo que cobramos también está en nuestra página de precios.
3. Redacta tu SOP de embalaje. Cómo debe quedar cada pedido: caja o sobre, relleno, folletos, cinta con tu marca, notas de regalo, qué hacer con los artículos frágiles. Una foto de un pedido perfectamente embalado ayuda. Tu SOP es la referencia con la que trabaja nuestro equipo.
4. Conecta tu tienda. Shopify y WooCommerce se conectan de forma nativa. Las tiendas a medida se conectan con nuestra REST API. El stock de Amazon y Noon se gestiona como preparación para marketplaces.
5. Envía tu stock. Entrégalo en nuestro almacén de Dubái o reserva una de nuestras recogidas (1 tonelada AED 220, 3 toneladas AED 320). Incluye una lista de contenido con SKU y cantidades.
6. Empieza a operar. Los nuevos pedidos llegan a nuestro sistema de gestión de pedidos y empezamos a enviar. En ese momento recibes tu acceso a el panel: nosotros creamos la cuenta, no tienes nada que configurar.
Qué pasa cuando llega tu stock
- Llega el stockEntregado en Al Quoz
- ContadoRevisado pieza a pieza
- Discrepancias notificadasEl mismo día
- Ubicado por SKUEn una ubicación conocida
- Disponible en el OMSListo para preparar
Cada entrega se cuenta antes de ubicarse, así que la cantidad en el sistema es la cantidad en la estantería.
Parte 2 — Cada pedido a partir de ahí
- Pedido realizadoTienda o marketplace
- Entra en el OMSUn sistema, todos los canales
- Preparado y empaquetadoAntes del corte diario
- DespachadoEl mismo día
- EntregadoContra reembolso cobrado
- DevolucionesRevisadas, vuelven al stock
Una vez en marcha, los mismos pasos se aplican a cada pedido.
| Paso | Qué ocurre | Cuándo |
|---|---|---|
| Pedido realizado | Se sincroniza con nuestro OMS desde tu tienda o marketplace | Al instante |
| Preparación | Artículos recogidos de su ubicación por SKU | El mismo día si es antes del corte |
| Embalaje | Embalado según tu SOP; pedidos contra reembolso marcados | El mismo día si es antes del corte |
| Despacho | Etiquetado y entregado a la última milla | El mismo día si es antes del corte |
| Entrega | Entregado en todos los EAU, con seguimiento; contra reembolso cobrado | — |
| Informes | Informe de stock mensual; estado de pedidos en vivo en el OMS | Mensual / en vivo |
El efectivo cobrado contra reembolso se concilia pedido a pedido y se te transfiere con un extracto.
Parte 3 — Cuando algo vuelve
- Devolución del cliente
- RecibidaRegistrada contra el pedido
- RevisadaEstado registrado
- ClasificadaVendible · dañada · reacondicionar
- Reintegrada al stockO en cuarentena
- InformadaPor unidad, para ti
Los paquetes devueltos o rechazados vuelven al almacén, se revisan, se informan por unidad y se reintegran al stock vendible cuando su estado lo permite. Tú fijas las reglas de lo que se considera vendible y nosotros las aplicamos a cada unidad.
También ves el estado de los pedidos en vivo en nuestro sistema de gestión de pedidos y recibes un informe de inventario mensual.
Parte 4 — Tu panel
Todo lo anterior lo ves mientras ocurre. Nuestro sistema de gestión de pedidos tiene una interfaz para comerciantes —panel.maxcommerce.ae— y tu cuenta se crea cuando empiezas a operar. Es el mismo sistema en el que trabaja el almacén, no una copia, así que ves el estado actual y no la exportación de anoche.
Stock. Cantidades en vivo por SKU, que cambian con las entradas, preparaciones y devoluciones. Las cantidades las controla el almacén: la cifra en pantalla es la cifra en la estantería y nadie puede sobrescribirla.
Pedidos. Cada pedido y en qué punto está: preparado, embalado, despachado, entregado. También puedes crear un pedido o subirlos en bloque; así nos envían trabajo los vendedores sin tienda conectada.
Liquidaciones contra reembolso. Informes de cierre con el efectivo cobrado, conciliado con cada pedido, y lo que se te transfirió en el periodo.
Facturas. Tus facturas de MaxCommerce y el historial de facturación, para descargar.
Las cuentas se crean durante la incorporación; no hay registro por cuenta propia. Si ya trabajas con nosotros y necesitas un acceso, escríbenos y lo configuramos.
Primeros pasos: preguntas frecuentes
¿Qué debo enviar antes de que llegue mi stock?
Una lista de contenido con SKU y cantidades por caja, y tu SOP de embalaje. Así podemos contar tu stock con precisión y embalar bien tus primeros pedidos.
¿Puedo empezar con poco?
Sí. No hay cargo mínimo mensual; pagas por el espacio que usa tu stock y por los pedidos que envías.
¿Puedo cambiar mis instrucciones de embalaje más adelante?
Sí. Envía el cambio por WhatsApp y se aplica al SOP con el que se embalan tus pedidos.
¿Tengo un acceso para seguir mi stock y mis pedidos?
Sí. Tu cuenta en panel.maxcommerce.ae se crea cuando empiezas a operar. Muestra el stock en vivo por SKU, cada pedido y su estado, los informes de liquidación contra reembolso y tus facturas. Las cantidades las controla el almacén: las consultas, no las editas.
El paso 1 es un mensaje
Cuéntanos qué vendes y cuántos pedidos envías aproximadamente al mes, y volveremos con la tarifa.