Como funciona
Como funciona o fulfillment com a MaxCommerce
São duas partes: o começo, que acontece uma vez, e cada pedido depois disso, que segue sempre o mesmo caminho. Veja as duas, passo a passo.
Parte 1 — Começando
- Converse no WhatsApp
- Tabela de preços e escopo
- Conecte sua loja
- Envie seu estoque
- Primeiros pedidos saem
1. Conte o que você vende. Mande no WhatsApp quais são os produtos, quantos pedidos por mês mais ou menos, itens por pedido, peso dos pacotes, onde está seu estoque hoje e em quais plataformas você vende. Uma pessoa da nossa equipe de Dubai responde em até um dia útil.
2. Receba sua tabela de preços. Confirmamos o que você precisa — armazenagem, fulfillment, entrega, preparação para marketplaces, transporte B2B — e mandamos os preços. Tudo o que cobramos também está na nossa página de preços.
3. Escreva seu SOP de embalagem. Como cada pedido deve ficar: caixa ou envelope, preenchimento, encartes, fita com sua marca, cartões de presente, o que fazer com itens frágeis. Uma foto de um pedido perfeitamente embalado ajuda. Seu SOP é a referência da nossa equipe.
4. Conecte sua loja. Shopify e WooCommerce se conectam nativamente. Lojas personalizadas se conectam pela nossa REST API. Estoque da Amazon e da Noon é tratado como preparação para marketplace.
5. Envie seu estoque. Entregue no nosso armazém em Dubai ou agende uma das nossas coletas (1 tonelada AED 220, 3 toneladas AED 320). Inclua um romaneio com SKUs e quantidades.
6. Comece a operar. Os novos pedidos entram no nosso sistema de gestão de pedidos e começamos a enviar. Nesse momento você recebe seu acesso ao painel — nós criamos a conta, você não precisa configurar nada.
O que acontece quando seu estoque chega
- Estoque chegaEntregue em Al Quoz
- ContadoConferido peça por peça
- Divergências informadasNo mesmo dia
- Endereçado por SKUEm uma posição conhecida
- Disponível no OMSPronto para separação
Cada entrega é contada antes de ser guardada, então a quantidade no sistema é a quantidade na prateleira.
Parte 2 — Cada pedido depois disso
- Pedido feitoLoja ou marketplace
- Entra no OMSUm sistema, todos os canais
- Separado e embaladoAntes do horário limite diário
- DespachadoNo mesmo dia
- EntreguePagamento na entrega cobrado
- DevoluçõesInspecionadas, de volta ao estoque
Depois que você começa a operar, os mesmos passos valem para cada pedido.
| Etapa | O que acontece | Quando |
|---|---|---|
| Pedido feito | Sincroniza com nosso OMS a partir da sua loja ou marketplace | Na hora |
| Separação | Itens retirados das posições por SKU | No mesmo dia, se antes do horário limite |
| Embalagem | Embalado conforme seu SOP; pedidos com pagamento na entrega sinalizados | No mesmo dia, se antes do horário limite |
| Despacho | Etiquetado e entregue à última milha | No mesmo dia, se antes do horário limite |
| Entrega | Entregue em todos os EAU, com rastreamento; pagamento na entrega cobrado | — |
| Relatórios | Relatório mensal de estoque; status dos pedidos ao vivo no OMS | Mensal / ao vivo |
O dinheiro recebido na entrega é conciliado por pedido e repassado a você com um extrato.
Parte 3 — Quando algo volta
- Devolução do cliente
- RecebidaRegistrada no pedido
- InspecionadaEstado registrado
- ClassificadaVendável · danificada · recondicionar
- De volta ao estoqueOu em quarentena
- InformadaPor unidade, para você
Pacotes devolvidos ou recusados voltam ao armazém, são inspecionados, informados por unidade e voltam ao estoque vendável quando o estado permite. Você define o que conta como vendável, e aplicamos isso a cada unidade.
Você também acompanha o status dos pedidos ao vivo no nosso sistema de gestão de pedidos e recebe um relatório mensal de estoque.
Parte 4 — Seu painel
Você vê tudo isso enquanto acontece. Nosso sistema de gestão de pedidos tem uma área para lojistas — panel.maxcommerce.ae — e sua conta é criada quando você começa a operar. É o mesmo sistema em que o armazém trabalha, não uma cópia, então você vê a situação atual e não a exportação da noite anterior.
Estoque. Quantidades ao vivo por SKU, conforme entradas, separações e devoluções. As quantidades são controladas pelo armazém, então o número na tela é o número na prateleira — ninguém pode alterá-lo manualmente.
Pedidos. Cada pedido e em que etapa está: separado, embalado, despachado, entregue. Você também pode criar um pedido avulso ou subir pedidos em lote — é assim que vendedores sem loja conectada mandam trabalho para nós.
Acertos do pagamento na entrega. Relatórios de fechamento com o dinheiro recebido, conciliado com cada pedido, e o que foi repassado a você no período.
Faturas. Suas faturas da MaxCommerce e o histórico de cobrança, para baixar.
As contas são criadas no onboarding — não existe cadastro por conta própria. Se você já trabalha com a gente e precisa de um acesso, mande uma mensagem e configuramos.
Começando: perguntas frequentes
O que preciso enviar antes de o estoque chegar?
Um romaneio com SKUs e quantidades por caixa, e seu SOP de embalagem. Assim contamos seu estoque com precisão e embalamos seus primeiros pedidos do jeito certo.
Posso começar pequeno?
Pode. Não há cobrança mínima mensal; você paga pelo espaço que seu estoque usa e pelos pedidos que envia.
Posso mudar minhas instruções de embalagem depois?
Pode. Mande a mudança pelo WhatsApp e ela é aplicada ao SOP usado para embalar seus pedidos.
Recebo um acesso para acompanhar meu estoque e meus pedidos?
Sim. Sua conta no panel.maxcommerce.ae é criada quando você começa a operar. Ela mostra o estoque ao vivo por SKU, cada pedido e seu status, os relatórios de acerto do pagamento na entrega e suas faturas. As quantidades são controladas pelo armazém, então você consulta mas não edita.
O passo 1 é uma mensagem
Conte o que você vende e quantos pedidos envia por mês, mais ou menos, e voltamos com a tabela de preços.