Preguntas frecuentes
Fulfillment e-commerce en Dubái: preguntas y respuestas
65 respuestas sobre cómo almacenar, empaquetar y entregar pedidos de e-commerce en los EAU. Si la tuya no está, pregúntanos por WhatsApp: una persona de nuestro equipo de Dubái responde en un día hábil.
Precios
¿Cuánto cuesta la logística e-commerce (fulfilment) en Dubái?
La logística e-commerce de MaxCommerce en Dubái cuesta de 2 a 6 AED por pedido para la preparación y el embalaje de hasta dos artículos, con 0,5 AED por cada artículo adicional. El almacenamiento cuesta 120 AED por metro cúbico al mes sin cargo mínimo mensual, y la entrega de última milla comienza en 18 AED para paquetes de hasta 5 kg, con seguimiento incluido; el cobro contra reembolso se factura al 2,5 % del importe cobrado. Todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Cuánto cuesta un 3PL en Dubái?
En MaxCommerce, el almacenamiento cuesta AED 120 por metro cúbico al mes, el pick and pack AED 2 a 6 por pedido y la entrega empieza en AED 18 para paquetes de hasta 5 kg, con seguimiento incluido. El cobro y la transferencia contra reembolso se cobran al 2,5 % del importe cobrado. No hay cargo mínimo mensual y todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Hay mínimos?
No hay cargo mínimo mensual. Pagas por el espacio que ocupa tu stock y los pedidos que envías.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Ningún precio de este sitio incluye el IVA; se añade un 5 % de IVA.
¿El contra reembolso tiene coste adicional?
Sí. El cobro y la transferencia contra reembolso se cobran al 2,5 % del importe que recoge el repartidor, además de la tarifa de entrega. El seguimiento está incluido en la tarifa de entrega sin coste extra.
¿Cómo obtengo un presupuesto exacto?
Envíanos por WhatsApp tus pedidos mensuales, artículos por pedido, pesos de los paquetes y el espacio que necesita tu stock, y te respondemos con tu tarifa en un día hábil.
Almacenamiento
¿Ofrecen almacenamiento en Dubái para tiendas online?
Sí. Ofrecemos almacenamiento seguro y monitorizado 24/7 en Dubái y en todo los EAU para vendedores de Shopify, WooCommerce, Amazon y Noon. El almacenamiento se factura por metro cúbico al mes sin cargo mínimo, hay seguro disponible bajo petición, y recibes informes de inventario mensuales junto con opciones de almacenamiento a largo plazo.
¿Cuánto cuesta un almacén en Dubái?
MaxCommerce cobra AED 120 por metro cúbico al mes por almacenamiento e-commerce en Dubái, con un cargo único de manipulación de AED 35 por metro cúbico por la entrada y salida del stock, y sin cargo mínimo mensual. Todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Qué es un CBM y cómo calculo el mío?
Un CBM es un metro cúbico: 1 m × 1 m × 1 m. Multiplica el largo, el ancho y el alto de cada caja en metros y súmalos. Una caja de 60 × 40 × 40 cm ocupa 0,096 m³, así que diez cajas suman alrededor de 1 m³. Si tienes dudas, envíanos por WhatsApp las medidas y cantidades de tus cajas y lo calculamos por ti.
¿Mi stock está asegurado?
Hay seguro disponible bajo petición. Cuéntanos qué almacenas y te confirmaremos la cobertura y el coste junto con tu tarifa.
¿Puedo almacenar con vosotros sin usar vuestra preparación de pedidos?
Sí. El almacenamiento se factura por separado. Muchas marcas empiezan con almacenamiento y transporte B2B y añaden después el pick and pack o la entrega.
¿Recibo informes de mi stock?
Sí. Recibes un informe de inventario mensual y el estado de los pedidos es visible en nuestro sistema de gestión de pedidos.
Pedidos
¿Con qué rapidez se procesan los pedidos y admiten contra reembolso?
Los pedidos realizados antes del corte diario (entre las 14:00 y las 16:00) se preparan, empaquetan y despachan el mismo día. La entrega de última milla en Dubái y los EAU incluye opciones el mismo día y exprés, seguimiento en directo a través de nuestro OMS, y cobro contra reembolso (COD) con la remesa devuelta a ti.
¿Cuánto cuesta el pick and pack en Dubái?
MaxCommerce cobra AED 2 a 6 por pedido por recoger y embalar hasta dos artículos, y AED 0,5 por cada artículo adicional. El embalaje se cobra a coste real, no hay cargo mínimo mensual y todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Cuál es la hora de corte de pedidos?
Entre las 14:00 y las 16:00. Los pedidos realizados antes del corte se preparan, embalan y despachan el mismo día; los posteriores salen el siguiente día hábil.
¿Podéis usar mi embalaje y mis folletos de marca?
Sí. Embalamos según tu SOP escrito con tus cajas, papel de seda, pegatinas y folletos, y podemos guardar tu embalaje en el mismo almacén.
¿Qué plataformas os envían los pedidos automáticamente?
Shopify y WooCommerce se conectan de forma nativa, las tiendas a medida a través de nuestra REST API, y gestionamos las operaciones de marketplace de Amazon y Noon. Todos los pedidos llegan a un único sistema de gestión de pedidos.
¿Gestionáis pedidos contra reembolso?
Sí. Los pedidos contra reembolso se embalan como cualquier otro, y el efectivo se cobra en la entrega y se te transfiere.
¿Qué pasa con los pedidos realizados después del corte?
Se preparan, empaquetan y despachan el siguiente día hábil. Los pedidos realizados antes del corte diario (entre las 14:00 y las 16:00) salen el mismo día.
Entrega y contra reembolso
¿Cuánto cuesta la entrega e-commerce en los EAU?
MaxCommerce entrega paquetes de hasta 5 kg desde AED 18, con AED 2 por cada kilo adicional, y el seguimiento está incluido. El cobro y la transferencia contra reembolso se cobran al 2,5 % del importe cobrado. Todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Ofrecéis entrega en el mismo día en Dubái?
Hay opciones de entrega en el mismo día y exprés. Los pedidos realizados antes del corte diario (entre las 14:00 y las 16:00) se despachan el mismo día.
¿Entregáis fuera de Dubái?
Sí, en todos los EAU, incluidos Abu Dabi y Sharjah, además de entregas internacionales por carga aérea con presupuesto por envío.
¿Pueden mis clientes seguir su paquete?
Sí. Cada envío tiene seguimiento en nuestro sistema de gestión de pedidos y los clientes reciben avisos de entrega.
¿Ofrecéis contra reembolso en los EAU?
Sí. Cobramos contra reembolso en todos los EAU y te lo transferimos. La entrega empieza en AED 18 para paquetes de hasta 5 kg, y el cobro contra reembolso tiene un cargo del 2,5 % del importe cobrado.
¿Qué pasa si un cliente rechaza un paquete contra reembolso?
El paquete vuelve a nuestro almacén, se revisa y se reintegra al stock vendible si su estado lo permite, y te indicamos de qué pedido se trata.
¿Pueden los vendedores de redes sociales usar vuestro contra reembolso?
Sí. Los pedidos de Instagram, WhatsApp o TikTok pueden enviársenos y entregarse contra reembolso, cobrados y transferidos igual que cualquier otro pedido.
Devoluciones
¿Gestionáis devoluciones de e-commerce en los EAU?
Sí. Los paquetes devueltos llegan a nuestro almacén de Dubái, donde se revisa cada artículo, se informa de su estado y el stock vendible vuelve al inventario.
¿Qué pasa con las devoluciones dañadas?
Se apartan y se te informa de su estado, y tú decides si se dan de baja, se te devuelven o se reacondicionan.
¿Las entregas contra reembolso fallidas se tratan como devoluciones?
Sí. Un paquete rechazado o no entregable vuelve al almacén, se revisa y se reintegra al stock si su estado lo permite.
Gestión de e-commerce
¿Qué hace un eCommerce manager?
Un eCommerce manager gestiona el día a día de una tienda online. En MaxCommerce eso significa actualizar productos, precios y stock, gestionar los pedidos hasta la entrega, responder consultas de clientes por WhatsApp y correo, hacer seguimiento de pagos y entregas, mantener ordenados los registros de clientes y pedidos y controlar el stock y la reposición.
¿Cuánto cuesta la gestión de e-commerce en Dubái?
MaxCommerce cobra una cuota mensual más el 2 % de tus ventas totales. La cuota depende de tus canales, productos, volumen de pedidos y alcance, y es una estimación: tu coste real se confirma tras una conversación detallada sobre tus necesidades.
¿Qué plataformas gestionáis?
Ofrecemos gestión de e-commerce en Amazon, Noon, Shopify y BigCommerce, y en otras plataformas bajo petición. Un solo eCommerce manager trabaja en todos los canales en los que vendes.
¿Tendré un eCommerce manager dedicado?
Sí. Tu tienda la lleva un eCommerce manager dedicado que conoce tus productos, tus clientes y tus reglas, así que no tienes que explicar tu negocio a alguien nuevo cada vez.
¿Os encargáis del marketing y la publicidad?
No. La gestión de e-commerce cubre la operación: fichas, pedidos, consultas de clientes, pagos, registros y stock. La construcción de marca, el marketing, la publicidad y las ventas siguen contigo; justo en eso te libera tiempo el servicio.
¿Mantengo el control de mi tienda y mis cuentas de vendedor?
Sí. Las cuentas siguen siendo tuyas y trabajamos con el acceso que nos des. Tú fijas las reglas, como el tono y qué decisiones requieren tu aprobación, y las decisiones finales sobre precios, promociones y compras siguen siendo tuyas.
¿Cómo empiezo?
Escríbenos por WhatsApp dónde vendes, cuántos productos y pedidos gestionas aproximadamente y qué tareas quieres quitarte de encima. Organizamos una conversación sobre tus necesidades y te enviamos el precio.
Integraciones
¿Con qué plataformas de e-commerce y marketplaces se integran?
Nos integramos de forma nativa con Shopify y WooCommerce, gestionamos operaciones de marketplace para Amazon y Noon, y admitimos conexiones por API REST para tiendas personalizadas. Cada pedido se sincroniza en un único sistema centralizado de gestión de pedidos, independientemente del canal de origen.
¿Para qué marketplaces hacéis fulfillment?
Amazon, Noon y Trendyol son servicios activos hoy, con preparación, etiquetado, reserva de citas y entrega en los EAU. Otros marketplaces pueden asumirse bajo petición: dinos en qué canal vendes y te confirmaremos qué implica la preparación.
¿Puede un único stock atender varios marketplaces?
Sí, y es el motivo por el que la mayoría de los vendedores pasan a un 3PL. Tu inventario está en un almacén de Dubái, facturado por metro cúbico al mes sin mínimo, y preparamos cada envío para el canal al que va. Los pedidos de tu tienda salen del mismo stock.
¿Cuánto cuesta la preparación para marketplaces?
El etiquetado empieza en AED 1 por etiqueta y la entrada tiene tarifa fija de AED 220 por un vehículo de 1 tonelada y AED 320 por uno de 3 toneladas. La preparación de pedidos desde el mismo almacén cuesta AED 2–6 por pedido en pick and pack. El almacenamiento cuesta AED 120 por metro cúbico al mes. Todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Cuánto cuesta el fulfillment D2C en los EAU?
El pick and pack cuesta AED 2 a 6 por pedido, con artículos adicionales a AED 0,5 cada uno. El almacenamiento cuesta AED 120 por metro cúbico al mes sin cargo mínimo mensual, y la última milla empieza en AED 18 para paquetes de hasta 5 kg con seguimiento incluido. El cobro contra reembolso se cobra al 2,5 % del importe cobrado. Todos los precios excluyen el 5 % de IVA y los materiales de embalaje se cobran a coste real.
¿Con qué categorías de producto trabajáis?
Las que más gestionamos son belleza y cuidado personal, ropa y accesorios, hogar, deportes, juguetes y juegos, perfumes, mascotas y ferretería y herramientas. La lista no es exhaustiva. Cuéntanos qué vendes y cómo debe manejarse, y te confirmaremos si podemos hacerlo bien en lugar de prometer primero y resolverlo después.
¿Podéis usar nuestro propio embalaje de marca?
Sí. Embalamos según tu especificación con tus cajas, folletos y papel de seda, para que el unboxing siga siendo tuyo. Los materiales de embalaje se facturan a coste real y guardamos tu stock de embalaje junto a tu inventario en el mismo almacén de Dubái.
¿Con qué tiendas os podéis conectar?
Shopify y WooCommerce se conectan de forma nativa y las tiendas a medida con nuestra REST API. Los pedidos de Instagram, WhatsApp o TikTok también pueden enviársenos para su preparación.
¿Tenéis un volumen mínimo de pedidos?
No hay cargo mínimo mensual. Pagas por el espacio que ocupa tu stock y los pedidos que envías, así que una marca que envía unos pocos pedidos al día paga unos pocos pedidos al día.
Marketplaces
¿Puede MaxCommerce encargarse de la preparación para Amazon FBA y Noon?
Sí. Nuestro servicio de transporte B2B cubre la preparación completa para Amazon FBA, el etiquetado y la entrega en muelle, además de la preparación y entrega de envíos para Noon. Las tarifas fijas de recogida son 220 AED para un vehículo de 1 tonelada y 320 AED para uno de 3 toneladas, con etiquetado de preparación desde 1 AED por etiqueta.
¿Ofrecéis preparación Amazon FBA en Dubái?
Sí. Recibimos tu stock en nuestro almacén de Dubái, colocamos etiquetas de unidad y de caja según los requisitos vigentes de Amazon, embolsamos y formamos lotes cuando una ficha lo exige, reservamos la cita y entregamos en el centro de fulfillment. El etiquetado empieza en AED 1 por etiqueta y las tarifas fijas de entrega son AED 220 por un vehículo de 1 tonelada y AED 320 por uno de 3 toneladas.
¿Podéis entregar nuestro envío en un centro de fulfillment de Amazon en los EAU?
Sí. La entrega forma parte del servicio: programamos la cita, confirmamos número de cajas, pesos y dimensiones, entregamos en la franja reservada y te devolvemos la prueba de entrega. Nuestros vehículos de 1 y 3 toneladas tienen tarifa fija, así que el coste no cambia con el tráfico ni con la espera.
¿También podéis preparar pedidos de Amazon gestionados por el vendedor?
Sí. El mismo stock puede atender pedidos gestionados por el vendedor desde nuestro almacén de Dubái: los recogemos, embalamos y enviamos con entrega de última milla en todos los EAU, cobro contra reembolso y seguimiento en vivo en nuestro sistema de gestión de pedidos. Los pedidos realizados antes del corte diario (entre las 14:00 y las 16:00) salen el mismo día.
¿Gestionáis la preparación de envíos Fulfilled by Noon (FBN)?
Sí. Etiquetamos artículos y cajas según los requisitos vigentes de noon, embalamos y registramos peso y dimensiones de cada caja, reservamos la cita de entrada y entregamos en las instalaciones de noon en los EAU. El etiquetado empieza en AED 1 por etiqueta, con tarifas fijas de entrega de AED 220 por un vehículo de 1 tonelada y AED 320 por uno de 3 toneladas.
¿Podéis reservar por nosotros la cita de entrada en noon?
Sí. La reserva de citas forma parte del servicio. Reservamos la franja según el manifiesto que envías, confirmamos el número de cajas antes de cargar y la cambiamos si se mueve la fecha, para que tu stock no se quede en un almacén esperando un segundo intento.
¿También podéis preparar pedidos de noon gestionados por el vendedor?
Sí. Guardamos tu stock en Dubái y preparamos, embalamos y entregamos los pedidos gestionados por el vendedor en todos los EAU, incluido el cobro y la transferencia contra reembolso. Los pedidos realizados antes del corte diario (entre las 14:00 y las 16:00) se despachan el mismo día.
¿Dais soporte a vendedores de Trendyol en los EAU?
Sí. Almacenamos tu stock en Dubái, lo preparamos y etiquetamos según los requisitos vigentes de Trendyol, reservamos las citas de entrada y entregamos. También preparamos, embalamos y entregamos pedidos de clientes en todos los EAU, con cobro contra reembolso y seguimiento en vivo.
Estamos fuera de los EAU. ¿Podéis recibir nuestro stock?
Sí. Tu envío llega a nuestro almacén de Dubái, lo revisamos pieza a pieza, te informamos de las cantidades y lo guardamos a AED 120 por metro cúbico al mes sin cargo mínimo mensual. Desde ahí preparamos y despachamos según tus ventas.
¿Cuánto cuesta la preparación para Trendyol?
El etiquetado empieza en AED 1 por etiqueta. La entrada se cobra a tarifa fija de AED 220 por un vehículo de 1 tonelada y AED 320 por uno de 3 toneladas, y la última milla a clientes empieza en AED 18 para paquetes de hasta 5 kg. Todos los precios excluyen el 5 % de IVA.
¿Sois socio oficial de Amazon, Noon o Trendyol?
No. Somos un 3PL independiente que prepara y entrega el stock de los vendedores según los requisitos vigentes de cada marketplace. No gestionamos publicidad ni recursos de cuentas de vendedor; mantener al día tus fichas, precios y stock está disponible dentro de nuestro servicio de gestión de e-commerce.
Primeros pasos
¿Qué es un 3PL y cómo funciona para las marcas de e-commerce en los EAU?
Un proveedor de logística externa (3PL) almacena tu stock y luego prepara, empaqueta, envía y gestiona las devoluciones de cada pedido en tu nombre. Envías tu inventario a nuestro almacén de Dubái, conectas tu tienda online o marketplace, y nosotros completamos los pedidos en todo los EAU e internacionalmente mientras mantienes visibilidad total a través de nuestro sistema centralizado de gestión de pedidos.
¿Qué debo enviar antes de que llegue mi stock?
Una lista de contenido con SKU y cantidades por caja, y tu SOP de embalaje. Así podemos contar tu stock con precisión y embalar bien tus primeros pedidos.
¿Puedo empezar con poco?
Sí. No hay cargo mínimo mensual; pagas por el espacio que usa tu stock y por los pedidos que envías.
¿Puedo cambiar mis instrucciones de embalaje más adelante?
Sí. Envía el cambio por WhatsApp y se aplica al SOP con el que se embalan tus pedidos.
¿Tengo un acceso para seguir mi stock y mis pedidos?
Sí. Tu cuenta en panel.maxcommerce.ae se crea cuando empiezas a operar. Muestra el stock en vivo por SKU, cada pedido y su estado, los informes de liquidación contra reembolso y tus facturas. Las cantidades las controla el almacén: las consultas, no las editas.
¿Cuánto cuesta una camioneta para mercancía en Dubái?
MaxCommerce cobra un precio fijo de AED 220 por una recogida de 1 tonelada y AED 320 por una de 3 toneladas, IVA no incluido. Las tarifas son fijas por viaje, así que el tráfico y el tiempo de espera no cambian el precio.
¿Podéis entregar stock en los almacenes de Amazon y Noon?
Sí. Preparamos los envíos según los requisitos vigentes de Amazon y Noon —etiquetado, embalaje y reserva de cita— y los entregamos en muelle. El etiquetado empieza en AED 1 por etiqueta.
¿Gestionáis el despacho de aduanas?
Sí, a través de nuestros socios. Organizamos el despacho de aduanas y el transitario internacional con empresas asociadas y llevamos la mercancía despachada a nuestro almacén. Si ya tienes un transitario, la recogemos en sus instalaciones. Cada envío se presupuesta por separado.
¿Operáis fuera de los EAU?
Almacenamos y preparamos pedidos en los EAU y entregamos en todo el país. La entrega internacional está disponible por carga aérea; no tenemos almacenes ni operaciones en otros países.
¿Todavía lo estás pensando?
Cuéntanos qué vendes, cuántos pedidos envías al mes y dónde está ahora tu stock. Responderemos a tu pregunta real y te enviaremos la tarifa.