Вопросы и ответы
Фулфилмент e-commerce в Дубае: вопросы и ответы
65 ответов о хранении, упаковке и доставке e-commerce заказов в ОАЭ. Если вашего вопроса здесь нет, спросите нас в WhatsApp — сотрудник нашей команды в Дубае ответит в течение одного рабочего дня.
Цены
Сколько стоит фулфилмент для интернет-магазина в Дубае?
Фулфилмент MaxCommerce в Дубае стоит от 2 до 6 AED за заказ при комплектации и упаковке до двух товаров, каждый дополнительный товар — 0,5 AED. Складское хранение стоит 120 AED за кубический метр в месяц без минимального ежемесячного платежа, а доставка последней мили — от 18 AED за посылку до 5 кг, включая отслеживание; приём наложенного платежа тарифицируется в размере 2,5 % от собранной суммы. Все цены указаны без учёта НДС 5 %.
Сколько стоит 3PL в Дубае?
В MaxCommerce хранение стоит 120 AED за кубический метр в месяц, комплектация и упаковка — от 2 до 6 AED за заказ, доставка — от 18 AED за посылку до 5 кг с отслеживанием. Сбор и перевод наложенного платежа стоят 2,5% от собранной суммы. Минимального ежемесячного платежа нет, все цены указаны без учёта НДС 5%.
Есть ли минимумы?
Минимального ежемесячного платежа нет. Вы платите за место, которое занимает ваш товар, и за отправленные заказы.
Цены включают НДС?
Нет. Все цены на этом сайте указаны без НДС; к ним добавляется НДС 5%.
Наложенный платёж оплачивается отдельно?
Да. Сбор и перевод наложенного платежа стоят 2,5% от суммы, которую получает курьер, сверх тарифа на доставку. Отслеживание входит в тариф на доставку без доплаты.
Как получить точное предложение?
Пришлите нам в WhatsApp число заказов в месяц, товаров в заказе, вес посылок и объём места под товар, и мы ответим тарифной сеткой в течение одного рабочего дня.
Хранение
Предоставляете ли вы складское хранение в Дубае для интернет-магазинов?
Да. Мы предлагаем надёжное складское хранение с круглосуточным (24/7) мониторингом в Дубае и по всем ОАЭ для продавцов на Shopify, WooCommerce, Amazon и Noon. Хранение оплачивается за кубический метр в месяц без минимального платежа, страхование доступно по запросу, а вы получаете ежемесячные отчёты об остатках и варианты долгосрочного хранения.
Сколько стоит складское хранение в Дубае?
MaxCommerce берёт 120 AED за кубический метр в месяц за хранение e-commerce товара в Дубае, плюс единоразовую плату за обработку 35 AED за кубический метр при приёмке и отгрузке; минимального ежемесячного платежа нет. Все цены указаны без учёта НДС 5%.
Что такое м³ и как посчитать мой объём?
м³ — это один кубический метр: 1 м × 1 м × 1 м. Перемножьте длину, ширину и высоту каждой коробки в метрах и сложите результаты. Коробка 60 × 40 × 40 см — это 0,096 м³, так что десять таких занимают около 1 м³. Если не уверены, пришлите нам в WhatsApp размеры и количество коробок, и мы посчитаем за вас.
Застрахован ли мой товар?
Страхование доступно по запросу. Расскажите, что вы храните, и мы подтвердим покрытие и стоимость вместе с тарифной сеткой.
Можно ли хранить у вас товар без вашего фулфилмента?
Да. Хранение оплачивается отдельно. Многие бренды начинают с хранения и B2B-перевозок, а комплектацию и упаковку или доставку добавляют позже.
Получаю ли я отчёты о своём товаре?
Да. Вы получаете ежемесячный отчёт об остатках, а статус заказов виден в нашей системе управления заказами.
Заказы
Как быстро обрабатываются заказы и принимаете ли вы наложенный платёж?
Заказы, оформленные до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00), комплектуются, упаковываются и отправляются в тот же день. Доставка последней мили по Дубаю и ОАЭ включает доставку в тот же день и экспресс-доставку, отслеживание в реальном времени через нашу OMS и приём наложенного платежа (COD) с перечислением средств вам.
Сколько стоит комплектация и упаковка в Дубае?
MaxCommerce берёт от 2 до 6 AED за заказ за комплектацию и упаковку до двух товаров, каждый дополнительный товар — 0,5 AED. Упаковка оплачивается по фактической стоимости, минимального ежемесячного платежа нет, все цены указаны без учёта НДС 5%.
До какого времени нужно оформить заказ?
С 14:00 до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00). Заказы, оформленные до времени отсечки, комплектуются, упаковываются и отправляются в тот же день; более поздние уходят на следующий рабочий день.
Можете ли вы использовать мою фирменную упаковку и вкладыши?
Да. Мы упаковываем по вашему письменному регламенту с вашими коробками, папиросной бумагой, наклейками и вкладышами и можем хранить запас вашей упаковки на том же складе.
Какие платформы передают вам заказы автоматически?
Shopify и WooCommerce подключаются напрямую, собственные магазины — через наш REST API, а операции на маркетплейсах Amazon и Noon ведём мы. Все заказы попадают в одну систему управления заказами.
Вы работаете с заказами с наложенным платежом?
Да. Заказы с наложенным платежом упаковываются как любые другие, а деньги собираются при доставке и переводятся вам.
Что происходит с заказами, оформленными после времени отсечки?
Их комплектуют, упаковывают и отправляют на следующий рабочий день. Заказы, оформленные до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00), уходят в тот же день.
Доставка и наложенный платёж
Сколько стоит доставка для e-commerce в ОАЭ?
MaxCommerce доставляет посылки до 5 кг от 18 AED, каждый дополнительный килограмм — 2 AED, отслеживание включено. Сбор и перевод наложенного платежа стоят 2,5% от собранной суммы. Все цены указаны без учёта НДС 5%.
Есть ли у вас доставка в тот же день по Дубаю?
Доступны доставка в тот же день и экспресс-доставка. Заказы, оформленные до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00), отправляются в тот же день.
Вы доставляете за пределы Дубая?
Да, по всем ОАЭ, включая Абу-Даби и Шарджу, а также международная доставка авиафрахтом с расчётом по каждой отправке.
Могут ли мои покупатели отслеживать посылку?
Да. Каждое отправление отслеживается в нашей системе управления заказами, а покупатели получают уведомления о доставке.
Вы предлагаете наложенный платёж в ОАЭ?
Да. Мы собираем наложенный платёж по всем ОАЭ и переводим его вам. Доставка — от 18 AED за посылку до 5 кг, сбор наложенного платежа — 2,5% от собранной суммы.
Что будет, если покупатель откажется от посылки с наложенным платежом?
Посылка возвращается на наш склад, проверяется и, если состояние позволяет, возвращается в запас для продажи, а вам сообщают, какой это был заказ.
Могут ли продавцы в соцсетях пользоваться вашим наложенным платежом?
Да. Заказы из Instagram, WhatsApp или TikTok можно передать нам и доставить с наложенным платежом — сбор и перевод происходят так же, как для любого другого заказа.
Возвраты
Вы обрабатываете возвраты e-commerce в ОАЭ?
Да. Возвращённые посылки приходят на наш склад в Дубае, где каждый товар проверяется, о его состоянии сообщается, а пригодный товар возвращается в запас.
Что происходит с повреждёнными возвратами?
Их откладывают и сообщают вам об их состоянии, а вы решаете, списать их, вернуть вам или восстановить.
Неудачные доставки с наложенным платежом обрабатываются как возвраты?
Да. Невыкупленная или недоставленная посылка возвращается на склад, проверяется и, если состояние позволяет, возвращается в запас.
Управление e-commerce
Чем занимается e-commerce менеджер?
E-commerce менеджер ведёт ежедневную работу интернет-магазина. В MaxCommerce это обновление товаров, цен и остатков, сопровождение заказов до доставки, ответы на вопросы покупателей в WhatsApp и по почте, контроль оплат и доставок, порядок в данных о покупателях и заказах, а также контроль остатков и пополнения.
Сколько стоит управление e-commerce в Дубае?
MaxCommerce берёт ежемесячный фиксированный платёж плюс 2% от общего объёма ваших продаж. Размер фиксированного платежа зависит от каналов, товаров, объёма заказов и объёма работ, и это оценка: фактическая стоимость подтверждается после подробного обсуждения ваших требований.
Какими платформами вы управляете?
Мы управляем e-commerce на Amazon, Noon, Shopify и BigCommerce, а также на других платформах по запросу. Один e-commerce менеджер работает во всех каналах, где вы продаёте.
У меня будет персональный e-commerce менеджер?
Да. Вашим магазином занимается персональный e-commerce менеджер, который изучает ваши товары, покупателей и правила, — вам не придётся каждый раз объяснять свой бизнес новому человеку.
Вы занимаетесь маркетингом и рекламой?
Нет. Управление e-commerce охватывает операционную работу: карточки, заказы, обращения покупателей, оплаты, данные и остатки. Развитие бренда, маркетинг, реклама и продажи остаются за вами — именно на них услуга и освобождает ваше время.
Сохраняю ли я контроль над магазином и аккаунтами продавца?
Да. Аккаунты остаются вашими, а мы работаем через доступ, который вы нам даёте. Вы задаёте правила — например, тон общения и какие решения требуют вашего согласования, — а окончательные решения о ценах, акциях и закупках остаются за вами.
С чего начать?
Напишите нам в WhatsApp, где вы продаёте, примерно сколько у вас товаров и заказов и какие задачи вы хотите с себя снять. Мы организуем обсуждение требований и пришлём цены.
Интеграции
С какими e-commerce платформами и маркетплейсами вы интегрированы?
Мы нативно интегрированы с Shopify и WooCommerce, работаем с маркетплейсами Amazon и Noon и поддерживаем подключение по REST API для собственных интернет-магазинов. Каждый заказ синхронизируется в единую централизованную систему управления заказами, независимо от канала продаж.
Для каких маркетплейсов вы выполняете фулфилмент?
Amazon, Noon и Trendyol — действующие услуги уже сегодня: подготовка, маркировка, запись на приёмку и доставка в ОАЭ. Другие маркетплейсы можно подключить по запросу — назовите канал, где вы продаёте, и мы подтвердим, что включает подготовка.
Может ли один запас обслуживать несколько маркетплейсов?
Да, и именно поэтому большинство продавцов переходят на 3PL. Ваш товар лежит на одном складе в Дубае с оплатой за кубический метр в месяц без минимума, а мы готовим каждую исходящую поставку под её канал. Заказы вашего магазина уходят из того же запаса.
Сколько стоит подготовка для маркетплейсов?
Маркировка — от 1 AED за этикетку, доставка на приёмку — фиксированные 220 AED за машину на 1 тонну и 320 AED — на 3 тонны. Выполнение заказов с того же склада — 2–6 AED за заказ за комплектацию и упаковку. Хранение — 120 AED за кубический метр в месяц. Все цены указаны без учёта НДС 5%.
Сколько стоит D2C-фулфилмент в ОАЭ?
Комплектация и упаковка — от 2 до 6 AED за заказ, дополнительные товары — по 0,5 AED. Хранение — 120 AED за кубический метр в месяц без минимального ежемесячного платежа, доставка последней мили — от 18 AED за посылку до 5 кг с отслеживанием. Сбор наложенного платежа — 2,5% от собранной суммы. Все цены указаны без учёта НДС 5%, упаковочные материалы — по факту.
С какими категориями товаров вы работаете?
Чаще всего — с косметикой и средствами ухода, одеждой и аксессуарами, товарами для дома, спортом, игрушками и играми, парфюмерией, зоотоварами, инструментами и хозтоварами. Список не исчерпывающий. Расскажите, что вы продаёте и как с этим нужно обращаться, и мы подтвердим, сможем ли сделать это как следует, вместо того чтобы сначала пообещать, а потом разбираться.
Можете ли вы использовать нашу фирменную упаковку?
Да. Мы упаковываем по вашей спецификации, используя ваши коробки, вкладыши и папиросную бумагу, поэтому распаковка остаётся вашей. Упаковочные материалы оплачиваются по фактической стоимости, а запас вашей упаковки хранится рядом с товаром на том же складе в Дубае.
Какие магазины вы можете подключить?
Shopify и WooCommerce подключаются напрямую, собственные магазины — через наш REST API. Заказы из Instagram, WhatsApp или TikTok тоже можно передавать нам на фулфилмент.
Есть ли минимальный объём заказов?
Минимального ежемесячного платежа нет. Вы платите за место, которое занимает ваш товар, и за отправленные заказы, поэтому бренд, отправляющий несколько заказов в день, платит за несколько заказов в день.
Маркетплейсы
Может ли MaxCommerce подготовить поставки для Amazon FBA и Noon?
Да. Наша услуга B2B-перевозок включает полную подготовку к Amazon FBA, маркировку и доставку на склад, а также подготовку и доставку поставок для Noon. Фиксированная стоимость забора груза — 220 AED за машину 1 т и 320 AED за машину 3 т, маркировка — от 1 AED за этикетку.
Вы предоставляете услуги подготовки Amazon FBA в Дубае?
Да. Мы принимаем ваш товар на нашем складе в Дубае, клеим этикетки на единицы и короба по текущим требованиям Amazon, упаковываем в пакеты и формируем комплекты, если этого требует карточка, записываемся на приёмку и доставляем в фулфилмент-центр. Маркировка — от 1 AED за этикетку, фиксированные тарифы на доставку — 220 AED за машину на 1 тонну и 320 AED — на 3 тонны.
Можете ли вы доставить нашу поставку в фулфилмент-центр Amazon в ОАЭ?
Да. Доставка на приёмку входит в услугу: мы записываемся, подтверждаем количество коробов, вес и габариты, доставляем в забронированный слот и возвращаем подтверждение доставки. Наши собственные машины на 1 и 3 тонны работают по фиксированным тарифам, поэтому стоимость не меняется из-за пробок или ожидания.
Можете ли вы также выполнять заказы Amazon, которые выполняет продавец?
Да. Тот же запас может обслуживать заказы продавца с нашего склада в Дубае: мы комплектуем, упаковываем и отправляем их с доставкой последней мили по ОАЭ, сбором наложенного платежа и отслеживанием в нашей системе управления заказами. Заказы, оформленные до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00), уходят в тот же день.
Вы готовите поставки Fulfilled by Noon (FBN)?
Да. Мы маркируем единицы и короба по текущим требованиям noon, упаковываем и фиксируем вес и габариты каждого короба, записываемся на приёмку и доставляем на объект noon в ОАЭ. Маркировка — от 1 AED за этикетку, фиксированные тарифы на доставку — 220 AED за машину на 1 тонну и 320 AED — на 3 тонны.
Можете ли вы записать нас на приёмку noon?
Да. Запись на приёмку входит в услугу. Мы бронируем слот под ваш манифест, подтверждаем количество коробов перед погрузкой и перезаписываемся, если дата меняется, — чтобы ваш товар не лежал на складе в ожидании второй попытки.
Можете ли вы также выполнять заказы noon, которые выполняет продавец?
Да. Мы храним ваш товар в Дубае, комплектуем, упаковываем и доставляем заказы продавца по ОАЭ, включая сбор и перевод наложенного платежа. Заказы, оформленные до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00), отправляются в тот же день.
Вы работаете с продавцами Trendyol в ОАЭ?
Да. Мы храним ваш товар в Дубае, готовим и маркируем его по текущим требованиям Trendyol, записываемся на приёмку и доставляем. Также мы комплектуем, упаковываем и доставляем заказы покупателей по ОАЭ, со сбором наложенного платежа и отслеживанием в реальном времени.
Мы находимся за пределами ОАЭ. Можете ли вы принять наш товар?
Да. Ваша поставка прибывает на наш склад в Дубае, мы принимаем её поштучно, сообщаем количество и храним по 120 AED за кубический метр в месяц без минимального ежемесячного платежа. Дальше мы готовим и отправляем товар по мере ваших продаж.
Сколько стоит подготовка для Trendyol?
Маркировка — от 1 AED за этикетку. Доставка на приёмку — по фиксированным тарифам 220 AED за машину на 1 тонну и 320 AED — на 3 тонны, а доставка покупателям — от 18 AED за посылку до 5 кг. Все цены указаны без учёта НДС 5%.
Вы официальный партнёр Amazon, Noon или Trendyol?
Нет. Мы независимый 3PL-оператор, который готовит и доставляет товар продавцов в соответствии с текущими требованиями каждого маркетплейса. Мы не ведём рекламу и не занимаемся апелляциями по аккаунтам продавцов; поддержание актуальности карточек, цен и остатков доступно в рамках нашей услуги управления e-commerce.
С чего начать
Что такое 3PL и как это работает для e-commerce брендов в ОАЭ?
3PL-оператор (сторонний логистический провайдер) хранит ваш товар и от вашего имени комплектует, упаковывает и отправляет каждый заказ, а также обрабатывает возвраты. Вы отправляете товар на наш склад в Дубае, подключаете интернет-магазин или маркетплейс, а мы выполняем заказы по всем ОАЭ и за рубежом, при этом вы видите всё в нашей централизованной системе управления заказами.
Что нужно прислать до прибытия товара?
Упаковочный лист с SKU и количеством в каждой коробке, а также ваш регламент упаковки. Так мы точно пересчитаем ваш товар и правильно упакуем первые заказы.
Можно начать с малого?
Да. Минимального ежемесячного платежа нет; вы платите за место, которое занимает ваш товар, и за отправленные заказы.
Можно ли позже изменить инструкции по упаковке?
Да. Пришлите изменение в WhatsApp, и оно будет внесено в регламент, по которому упаковываются ваши заказы.
Получу ли я доступ, чтобы следить за остатками и заказами?
Да. Аккаунт в panel.maxcommerce.ae выдаётся при запуске. В нём видны остатки по каждому SKU в реальном времени, все заказы и их статусы, отчёты по наложенному платежу и ваши счета. Количество товара контролирует склад, поэтому вы его просматриваете, а не редактируете.
Сколько стоит пикап для перевозки грузов в Дубае?
MaxCommerce берёт фиксированные 220 AED за пикап на 1 тонну и 320 AED за пикап на 3 тонны, без НДС. Стоимость доставки фиксирована за рейс, поэтому пробки и ожидание не меняют цену.
Можете ли вы доставлять товар на склады Amazon и Noon?
Да. Мы готовим поставки по текущим требованиям Amazon и Noon — маркировка, упаковка и запись на приёмку — и доставляем их к рампе. Маркировка — от 1 AED за этикетку.
Вы занимаетесь таможенным оформлением?
Да, через наших партнёров. Мы организуем таможенное оформление и экспедирование грузов с партнёрскими компаниями и принимаем растаможенный товар на наш склад. Если у вас уже есть экспедитор, мы забираем товар у него. Каждая отправка рассчитывается отдельно.
Вы работаете за пределами ОАЭ?
Мы храним товар и выполняем заказы в ОАЭ и доставляем по всей стране. Международная доставка возможна авиафрахтом; складов или операций в других странах у нас нет.
Ещё выбираете?
Расскажите, что вы продаёте, сколько заказов отправляете в месяц и где сейчас ваш товар. Мы ответим на ваш реальный вопрос и пришлём тарифную сетку.