FAQ
Fulfillment e-commerce di Dubai: tanya jawab
65 jawaban tentang menyimpan, mengemas, dan mengirim pesanan e-commerce di UEA. Jika pertanyaan Anda tidak ada di sini, tanyakan di WhatsApp — seseorang dari tim Dubai kami akan membalas dalam satu hari kerja.
Harga
Berapa biaya fulfillment e-commerce di Dubai?
Fulfillment e-commerce MaxCommerce di Dubai dikenakan biaya AED 2 hingga 6 per pesanan untuk pick and pack hingga dua item, dengan item tambahan AED 0,5 per item. Penyimpanan gudang dikenakan AED 120 per meter kubik per bulan tanpa biaya minimum bulanan, dan pengiriman last-mile mulai dari AED 18 untuk paket hingga 5 kg, termasuk pelacakan; penagihan bayar di tempat (COD) dikenakan 2,5% dari jumlah yang ditagih. Semua harga belum termasuk PPN 5%.
Berapa biaya 3PL di Dubai?
Di MaxCommerce, penyimpanan AED 120 per meter kubik per bulan, pick and pack AED 2 hingga 6 per pesanan, dan pengiriman mulai AED 18 untuk paket hingga 5 kg dengan pelacakan. Penagihan dan penyetoran COD dikenakan 2,5% dari uang tertagih. Tidak ada biaya minimum bulanan dan semua harga belum termasuk VAT 5%.
Apakah ada minimum?
Tidak ada biaya minimum bulanan. Anda membayar ruang yang dipakai stok Anda dan pesanan yang Anda kirim.
Apakah harga sudah termasuk VAT?
Tidak. Semua harga di situs ini belum termasuk VAT; VAT 5% ditambahkan.
Apakah COD dikenakan biaya tambahan?
Ya. Penagihan dan penyetoran COD dikenakan 2,5% dari uang yang ditagih kurir, di luar tarif pengiriman. Pelacakan sudah termasuk dalam tarif pengiriman tanpa biaya tambahan.
Bagaimana mendapatkan penawaran yang tepat?
Kirimkan jumlah pesanan bulanan, barang per pesanan, berat paket, dan ruang yang dibutuhkan stok Anda di WhatsApp, dan kami akan membalas dengan daftar harga dalam satu hari kerja.
Penyimpanan
Apakah Anda menyediakan pergudangan di Dubai untuk toko online?
Ya. Kami menyediakan pergudangan yang aman dan dipantau 24/7 di Dubai dan seluruh UEA untuk penjual Shopify, WooCommerce, Amazon, dan Noon. Penyimpanan ditagih per meter kubik per bulan tanpa biaya minimum, asuransi tersedia atas permintaan, dan Anda menerima laporan stok bulanan serta opsi penyimpanan jangka panjang.
Berapa biaya penyimpanan gudang di Dubai?
MaxCommerce mengenakan AED 120 per meter kubik per bulan untuk penyimpanan e-commerce di Dubai, dengan biaya handling sekali bayar AED 35 per meter kubik untuk stok masuk dan keluar, tanpa biaya minimum bulanan. Semua harga belum termasuk VAT 5%.
Apa itu CBM dan bagaimana menghitungnya?
CBM adalah satu meter kubik: 1 m × 1 m × 1 m. Kalikan panjang, lebar, dan tinggi setiap karton dalam meter, lalu jumlahkan. Karton 60 × 40 × 40 cm adalah 0,096 CBM, jadi sepuluh karton sekitar 1 CBM. Jika ragu, kirim ukuran dan jumlah karton Anda lewat WhatsApp dan kami akan memperkirakannya.
Apakah stok saya diasuransikan?
Asuransi tersedia atas permintaan. Beri tahu kami apa yang Anda simpan dan kami akan mengonfirmasi cakupan dan biayanya bersama daftar harga Anda.
Bisakah saya menyimpan stok tanpa memakai fulfillment Anda?
Bisa. Penyimpanan ditagih terpisah. Banyak brand mulai dengan penyimpanan dan transportasi B2B, lalu menambahkan pick and pack atau pengiriman belakangan.
Apakah saya mendapat laporan stok?
Ya. Anda menerima laporan inventaris bulanan, dan status pesanan terlihat di sistem manajemen pesanan kami.
Pesanan
Seberapa cepat pesanan diproses, dan apakah Anda mendukung bayar di tempat?
Pesanan yang masuk sebelum batas waktu harian (pukul 14.00–16.00) diambil, dikemas, dan dikirim di hari yang sama. Pengiriman last-mile di Dubai dan seluruh UEA mencakup opsi di hari yang sama dan ekspres, pelacakan real-time melalui OMS kami, serta penagihan bayar di tempat (COD) dengan dana disetorkan kembali kepada Anda.
Berapa biaya pick and pack di Dubai?
MaxCommerce mengenakan AED 2 hingga 6 per pesanan untuk mengambil dan mengemas hingga dua barang, dengan setiap barang tambahan AED 0,5. Kemasan ditagih sesuai biaya aktual, tidak ada biaya minimum bulanan, dan semua harga belum termasuk VAT 5%.
Jam berapa batas waktu pesanan?
Antara pukul 14.00 dan 16.00. Pesanan sebelum batas waktu diambil, dikemas, dan dikirim di hari yang sama; pesanan setelahnya dikirim pada hari kerja berikutnya.
Bisakah Anda memakai kemasan dan sisipan bermerek saya?
Bisa. Kami mengemas sesuai SOP tertulis Anda dengan kotak, kertas tisu, stiker, dan sisipan Anda, dan bisa menyimpan stok kemasan Anda di gudang yang sama.
Platform mana yang mengirim pesanan ke Anda secara otomatis?
Shopify dan WooCommerce terhubung secara native, toko kustom terhubung lewat REST API kami, dan kami menjalankan operasional marketplace Amazon dan Noon. Semua pesanan masuk ke satu sistem manajemen pesanan.
Apakah Anda menangani pesanan COD?
Ya. Pesanan COD dikemas seperti pesanan lain dan uangnya ditagih saat pengiriman lalu disetor ke Anda.
Apa yang terjadi pada pesanan setelah batas waktu?
Pesanan diambil, dikemas, dan dikirim pada hari kerja berikutnya. Pesanan sebelum batas waktu harian (pukul 14.00–16.00) dikirim di hari yang sama.
Pengiriman & COD
Berapa biaya pengiriman e-commerce di UEA?
MaxCommerce mengirim paket hingga 5 kg mulai AED 18, dengan AED 2 untuk setiap tambahan kilogram, dan pelacakan sudah termasuk. Penagihan dan penyetoran COD dikenakan 2,5% dari uang tertagih. Semua harga belum termasuk VAT 5%.
Apakah ada pengiriman same-day di Dubai?
Opsi same-day dan ekspres tersedia. Pesanan sebelum batas waktu harian (pukul 14.00–16.00) dikirim di hari yang sama.
Apakah Anda mengirim ke luar Dubai?
Ya, ke seluruh UEA, termasuk Abu Dhabi dan Sharjah, ditambah pengiriman internasional lewat kargo udara dengan harga per kiriman.
Bisakah pelanggan saya melacak paketnya?
Bisa. Setiap kiriman dilacak di sistem manajemen pesanan kami dan pelanggan menerima pembaruan pengiriman.
Apakah Anda menawarkan COD di UEA?
Ya. Kami menagih COD di seluruh UEA dan menyetorkannya kembali ke Anda. Pengiriman mulai AED 18 untuk paket hingga 5 kg, dan penagihan COD dikenakan 2,5% dari uang tertagih.
Apa yang terjadi jika pelanggan menolak paket COD?
Paket dikembalikan ke gudang kami, diperiksa, dan dikembalikan ke stok layak jual jika kondisinya memungkinkan, dan Anda diberi tahu pesanan mana itu.
Bisakah penjual media sosial memakai layanan COD Anda?
Bisa. Pesanan dari Instagram, WhatsApp, atau TikTok bisa dikirim ke kami dan diantar dengan COD, ditagih dan disetor sama seperti pesanan lain.
Retur
Apakah Anda menangani retur e-commerce di UEA?
Ya. Paket retur kembali ke gudang Dubai kami, di mana setiap barang diperiksa, kondisinya dilaporkan, dan stok layak jual dikembalikan ke inventaris.
Apa yang terjadi pada retur yang rusak?
Barang tersebut disisihkan dan dilaporkan kepada Anda beserta kondisinya, dan Anda memutuskan apakah dihapus, dikembalikan ke Anda, atau diperbaiki.
Apakah pengiriman COD yang gagal ditangani sebagai retur?
Ya. Paket yang ditolak atau tidak bisa diantar kembali ke gudang, dicek, dan dikembalikan ke stok jika kondisinya memungkinkan.
Manajemen e-commerce
Apa yang dilakukan manajer e-commerce?
Manajer e-commerce menjalankan operasional harian toko online. Di MaxCommerce artinya memperbarui produk, harga, dan stok, mengelola pesanan hingga diterima, menjawab pertanyaan pelanggan di WhatsApp dan email, menindaklanjuti pembayaran dan pengiriman, menjaga catatan pelanggan dan pesanan tetap tertata, serta memantau stok dan pengisian ulang.
Berapa biaya manajemen e-commerce di Dubai?
MaxCommerce mengenakan retainer bulanan ditambah 2% dari total penjualan Anda. Retainer tergantung kanal, produk, volume pesanan, dan cakupan, dan ini perkiraan: biaya sebenarnya dikonfirmasi setelah diskusi rinci tentang kebutuhan Anda.
Platform apa saja yang Anda kelola?
Kami menyediakan manajemen e-commerce di Amazon, Noon, Shopify, dan BigCommerce, serta platform lain atas permintaan. Satu manajer e-commerce bekerja di semua kanal tempat Anda berjualan.
Apakah saya mendapat manajer e-commerce khusus?
Ya. Toko Anda ditangani oleh manajer e-commerce khusus yang mempelajari produk, pelanggan, dan aturan Anda, sehingga Anda tidak perlu menjelaskan bisnis Anda ke orang baru setiap kali.
Apakah Anda menangani pemasaran dan iklan?
Tidak. Manajemen e-commerce mencakup operasional: listing, pesanan, pertanyaan pelanggan, pembayaran, catatan, dan stok. Pembangunan brand, pemasaran, iklan, dan penjualan tetap di tangan Anda — justru itulah yang ingin diberi ruang oleh layanan ini.
Apakah saya tetap mengendalikan toko dan akun penjual saya?
Ya. Akun tetap milik Anda dan kami bekerja melalui akses yang Anda berikan. Anda menetapkan aturannya, seperti gaya bahasa dan keputusan mana yang perlu persetujuan Anda, dan keputusan akhir soal harga, promosi, dan pembelian tetap di tangan Anda.
Bagaimana cara memulainya?
Kirim pesan WhatsApp tentang di mana Anda berjualan, kira-kira berapa produk dan pesanan yang Anda tangani, dan pekerjaan yang ingin Anda lepas. Kami akan mengatur diskusi kebutuhan dan mengirim harga Anda.
Integrasi
Platform e-commerce dan marketplace apa saja yang terintegrasi dengan Anda?
Kami terintegrasi secara native dengan Shopify dan WooCommerce, menjalankan operasional marketplace untuk Amazon dan Noon, serta mendukung koneksi REST API untuk toko online kustom. Setiap pesanan disinkronkan ke satu sistem manajemen pesanan terpusat, dari kanal mana pun asalnya.
Untuk marketplace mana saja Anda melakukan fulfillment?
Amazon, Noon, dan Trendyol adalah layanan aktif saat ini, mencakup persiapan, pelabelan, penjadwalan, dan pengiriman inbound di UEA. Marketplace lain bisa ditangani atas permintaan — beri tahu kami kanal tempat Anda berjualan dan kami akan memastikan apa saja yang termasuk dalam persiapannya.
Bisakah satu kumpulan stok melayani beberapa marketplace?
Bisa, dan itulah alasan kebanyakan penjual pindah ke 3PL. Inventaris Anda berada di satu gudang Dubai, ditagih per meter kubik per bulan tanpa minimum, dan kami menyiapkan setiap kiriman keluar sesuai kanal tujuannya. Pesanan toko Anda sendiri dikirim dari stok yang sama.
Berapa biaya persiapan marketplace?
Pelabelan mulai AED 1 per label dan pengiriman inbound bertarif tetap AED 220 untuk kendaraan 1 ton dan AED 320 untuk kendaraan 3 ton. Fulfillment pesanan dari gudang yang sama AED 2–6 per pesanan untuk pick and pack. Penyimpanan AED 120 per meter kubik per bulan. Semua harga belum termasuk VAT 5%.
Berapa biaya fulfillment D2C di UEA?
Pick and pack AED 2 hingga 6 per pesanan, dengan barang tambahan AED 0,5 per barang. Penyimpanan AED 120 per meter kubik per bulan tanpa biaya minimum bulanan, dan pengiriman last-mile mulai AED 18 untuk paket hingga 5 kg dengan pelacakan. Penagihan COD dikenakan 2,5% dari uang tertagih. Semua harga belum termasuk VAT 5%, dan bahan kemasan ditagih sesuai biaya aktual.
Kategori produk apa saja yang Anda tangani?
Yang paling sering kami tangani adalah kecantikan dan perawatan diri, pakaian dan aksesori, perlengkapan rumah, olahraga, mainan dan permainan, parfum, perlengkapan hewan peliharaan, serta perkakas dan alat. Daftarnya tidak lengkap. Beri tahu kami apa yang Anda jual dan bagaimana penanganannya, dan kami akan memastikan apakah kami bisa melakukannya dengan baik, alih-alih berjanji dulu lalu mencari caranya belakangan.
Bisakah Anda memakai kemasan bermerek kami sendiri?
Bisa. Kami mengemas sesuai spesifikasi Anda dengan kotak, sisipan, dan kertas tisu Anda, sehingga unboxing tetap milik Anda. Bahan kemasan ditagih sesuai biaya aktual, dan kami menyimpan stok kemasan Anda bersama inventaris di gudang Dubai yang sama.
Toko apa saja yang bisa Anda hubungkan?
Shopify dan WooCommerce terhubung secara native dan toko kustom lewat REST API kami. Pesanan dari Instagram, WhatsApp, atau TikTok juga bisa dikirim ke kami untuk fulfillment.
Apakah ada volume pesanan minimum?
Tidak ada biaya minimum bulanan. Anda membayar ruang yang dipakai stok Anda dan pesanan yang Anda kirim, jadi brand yang mengirim beberapa pesanan sehari membayar untuk beberapa pesanan sehari.
Marketplace
Apakah MaxCommerce dapat menangani persiapan Amazon FBA dan persiapan kiriman Noon?
Ya. Layanan transportasi B2B kami mencakup persiapan lengkap Amazon FBA, pelabelan, dan pengiriman ke gudang, serta persiapan dan pengiriman kiriman Noon. Tarif pikap tetap adalah AED 220 untuk kendaraan 1 ton dan AED 320 untuk kendaraan 3 ton, dengan pelabelan mulai dari AED 1 per label.
Apakah Anda menyediakan layanan persiapan Amazon FBA di Dubai?
Ya. Kami menerima stok Anda di gudang Dubai, memasang label unit dan karton sesuai persyaratan terkini Amazon, melakukan polybag dan bundling jika listing memerlukannya, memesan jadwal inbound, dan mengantar ke pusat fulfillment. Pelabelan mulai AED 1 per label dan tarif pengiriman tetap AED 220 untuk kendaraan 1 ton dan AED 320 untuk kendaraan 3 ton.
Bisakah Anda mengantar kiriman kami ke pusat fulfillment Amazon di UEA?
Bisa. Pengiriman inbound adalah bagian dari layanan: kami menjadwalkan, memastikan jumlah karton, berat, dan dimensi, mengantar sesuai slot yang dipesan, dan mengembalikan bukti pengiriman. Kendaraan 1 ton dan 3 ton kami bertarif tetap, jadi biayanya tidak berubah karena macet atau waktu tunggu.
Bisakah Anda juga memenuhi pesanan Amazon yang dipenuhi penjual?
Bisa. Stok yang sama bisa melayani pesanan yang dipenuhi penjual dari gudang Dubai kami: kami mengambil, mengemas, dan mengirimnya dengan pengiriman last-mile ke seluruh UEA, penagihan COD, dan pelacakan real-time melalui sistem manajemen pesanan kami. Pesanan sebelum batas waktu harian (pukul 14.00–16.00) dikirim di hari yang sama.
Apakah Anda menangani persiapan kiriman Fulfilled by Noon (FBN)?
Ya. Kami melabeli barang dan karton sesuai persyaratan terkini noon, mengemas dan mencatat berat serta dimensi setiap karton, memesan jadwal inbound, dan mengantar ke fasilitas noon di UEA. Pelabelan mulai AED 1 per label, dengan tarif pengiriman tetap AED 220 untuk kendaraan 1 ton dan AED 320 untuk kendaraan 3 ton.
Bisakah Anda memesankan jadwal inbound noon untuk kami?
Bisa. Penjadwalan adalah bagian dari layanan. Kami memesan slot sesuai manifest yang Anda kirim, memastikan jumlah karton sebelum dimuat, dan menjadwal ulang jika tanggal berubah — sehingga stok Anda tidak menunggu di gudang untuk percobaan kedua.
Bisakah Anda juga memenuhi pesanan noon yang dipenuhi penjual?
Bisa. Kami menyimpan stok Anda di Dubai serta mengambil, mengemas, dan mengirim pesanan yang dipenuhi penjual ke seluruh UEA, termasuk penagihan dan penyetoran COD. Pesanan sebelum batas waktu harian (pukul 14.00–16.00) dikirim di hari yang sama.
Apakah Anda mendukung penjual Trendyol di UEA?
Ya. Kami menyimpan stok Anda di Dubai, menyiapkan dan melabelinya sesuai persyaratan terkini Trendyol, menjadwalkan inbound, dan mengantarnya. Kami juga mengambil, mengemas, dan mengirim pesanan pelanggan ke seluruh UEA, dengan penagihan COD dan pelacakan real-time.
Kami berbasis di luar UEA. Bisakah Anda menerima stok kami?
Bisa. Kiriman Anda tiba di gudang Dubai kami dan kami mengeceknya satu per satu, melaporkan jumlahnya, dan menyimpannya seharga AED 120 per meter kubik per bulan tanpa biaya minimum bulanan. Dari sana kami menyiapkan dan mengirim sesuai kebutuhan penjualan Anda.
Berapa biaya persiapan Trendyol?
Pelabelan mulai AED 1 per label. Pengiriman inbound dikenakan tarif tetap AED 220 untuk kendaraan 1 ton dan AED 320 untuk kendaraan 3 ton, dan pengiriman last-mile ke pelanggan mulai AED 18 untuk paket hingga 5 kg. Semua harga belum termasuk VAT 5%.
Apakah Anda mitra resmi Amazon, Noon, atau Trendyol?
Tidak. Kami 3PL independen yang menyiapkan dan mengirim stok penjual sesuai persyaratan terkini setiap marketplace. Kami tidak menjalankan iklan atau menangani banding akun penjual; pembaruan listing, harga, dan stok tersedia sebagai bagian dari layanan manajemen e-commerce kami.
Memulai
Apa itu 3PL dan bagaimana cara kerjanya bagi brand e-commerce di UEA?
Penyedia logistik pihak ketiga (3PL) menyimpan stok Anda, lalu mengambil, mengemas, mengirim, dan memproses retur untuk setiap pesanan atas nama Anda. Anda cukup mengirim stok ke gudang kami di Dubai, menghubungkan toko online atau marketplace Anda, dan kami memenuhi pesanan ke seluruh UEA dan internasional, sementara Anda tetap memiliki visibilitas penuh melalui sistem manajemen pesanan terpusat kami.
Apa yang perlu saya kirim sebelum stok tiba?
Packing list berisi SKU dan jumlah per karton, serta SOP pengemasan Anda. Dengan itu kami bisa menghitung stok Anda dengan akurat dan mengemas pesanan pertama dengan benar.
Bisakah saya mulai dari kecil?
Bisa. Tidak ada biaya minimum bulanan; Anda membayar ruang yang dipakai stok Anda dan pesanan yang Anda kirim.
Bisakah saya mengubah instruksi pengemasan nanti?
Bisa. Kirim perubahannya lewat WhatsApp dan perubahan itu diterapkan pada SOP yang dipakai untuk mengemas pesanan Anda.
Apakah saya mendapat akses untuk memantau stok dan pesanan?
Ya. Akun panel.maxcommerce.ae Anda dibuat saat mulai beroperasi. Di sana terlihat stok real-time per SKU, setiap pesanan dan statusnya, laporan penyelesaian COD, dan faktur Anda. Jumlah stok dikendalikan gudang, jadi Anda melihatnya, bukan mengeditnya.
Berapa biaya truk pikap untuk barang di Dubai?
MaxCommerce mengenakan tarif tetap AED 220 untuk pikap 1 ton dan AED 320 untuk pikap 3 ton, belum termasuk VAT. Ongkos tetap per perjalanan, jadi kemacetan dan waktu tunggu tidak mengubah harganya.
Bisakah Anda mengantar stok ke gudang Amazon dan Noon?
Bisa. Kami menyiapkan kiriman sesuai persyaratan terkini Amazon dan Noon — pelabelan, pengemasan, dan penjadwalan janji — lalu mengantarnya ke dok. Pelabelan mulai AED 1 per label.
Apakah Anda menangani kepabeanan?
Ya, melalui mitra kami. Kami mengatur kepabeanan dan freight forwarding dengan perusahaan mitra dan membawa barang yang sudah lolos ke gudang kami. Jika Anda sudah punya forwarder, kami menjemput dari tempat mereka. Setiap kiriman dihitung tersendiri.
Apakah Anda beroperasi di luar UEA?
Kami menyimpan dan memproses pesanan di UEA dan mengirim ke seluruh UEA. Pengiriman internasional tersedia lewat kargo udara; kami tidak memiliki gudang atau operasi di negara lain.
Masih menimbang?
Beri tahu kami apa yang Anda jual, berapa pesanan yang Anda kirim per bulan, dan di mana stok Anda sekarang. Kami akan menjawab pertanyaan Anda yang sebenarnya dan mengirim daftar harga.