Perguntas frequentes
Fulfillment de e-commerce em Dubai: perguntas e respostas
65 respostas sobre armazenar, embalar e entregar pedidos de e-commerce nos EAU. Se a sua não estiver aqui, pergunte pelo WhatsApp — uma pessoa da nossa equipe de Dubai responde em até um dia útil.
Preços
Quanto custa o fulfillment de e-commerce em Dubai?
O fulfillment de e-commerce da MaxCommerce em Dubai custa de AED 2 a 6 por pedido para pick and pack de até dois itens, com itens adicionais a AED 0,5 cada. A armazenagem custa AED 120 por metro cúbico por mês, sem cobrança mínima mensal, e a entrega de última milha começa em AED 18 para pacotes de até 5 kg, com rastreamento incluído; a cobrança na entrega é cobrada a 2,5% do valor recebido. Todos os preços excluem 5% de IVA.
Quanto custa um 3PL em Dubai?
Na MaxCommerce, a armazenagem custa AED 120 por metro cúbico por mês, o pick and pack custa de AED 2 a 6 por pedido e a entrega começa em AED 18 para pacotes de até 5 kg, com rastreamento incluso. A cobrança e o repasse do pagamento na entrega custam 2,5% do valor cobrado. Não há cobrança mínima mensal e todos os preços excluem 5% de IVA.
Existe mínimo?
Não há cobrança mínima mensal. Você paga pelo espaço que seu estoque ocupa e pelos pedidos que envia.
Os preços incluem IVA?
Não. Nenhum preço deste site inclui IVA; são acrescentados 5% de IVA.
O pagamento na entrega tem custo extra?
Sim. A cobrança e o repasse do pagamento na entrega custam 2,5% do valor que o entregador recebe, além do preço da entrega. O rastreamento está incluso no preço da entrega, sem custo adicional.
Como consigo um orçamento exato?
Envie pelo WhatsApp seus pedidos mensais, itens por pedido, peso dos pacotes e o espaço que seu estoque precisa, e respondemos com sua tabela de preços em até um dia útil.
Armazenagem
Vocês oferecem armazenagem em Dubai para lojas virtuais?
Sim. Oferecemos armazenagem segura e monitorada 24/7 em Dubai e em todos os EAU para vendedores de Shopify, WooCommerce, Amazon e Noon. A armazenagem é cobrada por metro cúbico por mês, sem cobrança mínima, o seguro está disponível sob solicitação, e você recebe relatórios mensais de estoque, além de opções de armazenagem de longo prazo.
Quanto custa armazenagem em Dubai?
A MaxCommerce cobra AED 120 por metro cúbico por mês pela armazenagem de e-commerce em Dubai, com uma taxa única de manuseio de AED 35 por metro cúbico para entrada e saída do estoque, e sem cobrança mínima mensal. Todos os preços excluem 5% de IVA.
O que é CBM e como calculo o meu?
CBM é um metro cúbico: 1 m × 1 m × 1 m. Multiplique comprimento, largura e altura de cada caixa em metros e some tudo. Uma caixa de 60 × 40 × 40 cm tem 0,096 m³, então dez delas somam cerca de 1 m³. Se tiver dúvida, mande pelo WhatsApp os tamanhos e as quantidades das caixas e calculamos para você.
Meu estoque tem seguro?
Há seguro disponível sob consulta. Conte o que você armazena e confirmamos a cobertura e o custo junto com sua tabela de preços.
Posso armazenar com vocês sem usar o fulfillment?
Pode. A armazenagem é cobrada separadamente. Muitas marcas começam com armazenagem e transporte B2B e depois acrescentam pick and pack ou entrega.
Recebo relatórios do meu estoque?
Sim. Você recebe um relatório mensal de inventário, e o status dos pedidos fica visível no nosso sistema de gestão de pedidos.
Pedidos
Com que rapidez os pedidos são processados, e vocês aceitam pagamento na entrega?
Pedidos feitos até o horário limite diário (14h–16h) são separados, embalados e despachados no mesmo dia. A entrega de última milha em Dubai e em todos os EAU inclui opções no mesmo dia e expressas, rastreamento em tempo real pelo nosso OMS e cobrança na entrega (COD), com o valor repassado a você.
Quanto custa o pick and pack em Dubai?
A MaxCommerce cobra de AED 2 a 6 por pedido para separar e embalar até dois itens, e AED 0,5 por item adicional. A embalagem é cobrada pelo custo real, não há cobrança mínima mensal e todos os preços excluem 5% de IVA.
Qual é o horário limite para pedidos?
Entre 14h e 16h. Pedidos feitos antes do horário limite são separados, embalados e despachados no mesmo dia; os posteriores saem no dia útil seguinte.
Vocês podem usar minha embalagem e meus encartes de marca?
Podemos. Embalamos conforme seu SOP escrito com suas caixas, papel de seda, adesivos e encartes, e podemos guardar suas embalagens no mesmo armazém.
Quais plataformas enviam pedidos para vocês automaticamente?
Shopify e WooCommerce se conectam nativamente, lojas personalizadas pela nossa REST API, e cuidamos das operações de marketplace na Amazon e na Noon. Todos os pedidos entram em um único sistema de gestão de pedidos.
Vocês atendem pedidos com pagamento na entrega?
Sim. Pedidos com pagamento na entrega são embalados como qualquer outro, e o dinheiro é recebido na entrega e repassado a você.
O que acontece com pedidos feitos depois do horário limite?
São separados, embalados e despachados no dia útil seguinte. Pedidos feitos antes do horário limite diário (entre 14h e 16h) saem no mesmo dia.
Entrega e pagamento na entrega
Quanto custa a entrega de e-commerce nos EAU?
A MaxCommerce entrega pacotes de até 5 kg a partir de AED 18, com AED 2 por quilo adicional, e o rastreamento está incluso. A cobrança e o repasse do pagamento na entrega custam 2,5% do valor cobrado. Todos os preços excluem 5% de IVA.
Vocês fazem entrega no mesmo dia em Dubai?
Há opções de entrega no mesmo dia e expressa. Pedidos feitos antes do horário limite diário (entre 14h e 16h) são despachados no mesmo dia.
Vocês entregam fora de Dubai?
Sim, em todos os EAU, inclusive Abu Dhabi e Sharjah, além de entrega internacional por frete aéreo com orçamento por envio.
Meus clientes podem rastrear o pacote?
Sim. Todo envio é rastreado no nosso sistema de gestão de pedidos, e os clientes recebem avisos de entrega.
Vocês oferecem pagamento na entrega nos EAU?
Sim. Recebemos o pagamento na entrega em todos os EAU e repassamos a você. A entrega começa em AED 18 para pacotes de até 5 kg, e a cobrança do pagamento na entrega custa 2,5% do valor cobrado.
O que acontece se o cliente recusar um pacote com pagamento na entrega?
O pacote volta ao nosso armazém, é inspecionado e retorna ao estoque vendável quando o estado permite, e avisamos de qual pedido se trata.
Vendedores de redes sociais podem usar o seu pagamento na entrega?
Sim. Pedidos do Instagram, WhatsApp ou TikTok podem ser enviados para nós e entregues com pagamento na entrega, recebidos e repassados como qualquer outro pedido.
Devoluções
Vocês cuidam de devoluções de e-commerce nos EAU?
Sim. Os pacotes devolvidos voltam ao nosso armazém em Dubai, onde cada item é inspecionado, seu estado é informado e o estoque vendável volta ao inventário.
O que acontece com devoluções danificadas?
Ficam separadas e são informadas com seu estado, e você decide se são baixadas, devolvidas a você ou recondicionadas.
Entregas com pagamento na entrega que falham são tratadas como devoluções?
Sim. Um pacote recusado ou não entregue volta ao armazém, é conferido e volta ao estoque quando o estado permite.
Gestão de e-commerce
O que faz um gerente de e-commerce?
Um gerente de e-commerce cuida da operação diária de uma loja online. Na MaxCommerce isso significa atualizar produtos, preços e estoque, gerenciar pedidos até a entrega, responder dúvidas de clientes no WhatsApp e por e-mail, acompanhar pagamentos e entregas, manter organizados os registros de clientes e pedidos e controlar estoque e reposição.
Quanto custa a gestão de e-commerce em Dubai?
A MaxCommerce cobra uma mensalidade fixa mais 2% das suas vendas totais. A mensalidade depende dos seus canais, produtos, volume de pedidos e escopo, e isto é uma estimativa: seu custo real é confirmado após uma conversa detalhada sobre suas necessidades.
Quais plataformas vocês gerenciam?
Oferecemos gestão de e-commerce na Amazon, Noon, Shopify e BigCommerce, e em outras plataformas sob consulta. Um único gerente de e-commerce trabalha em todos os canais em que você vende.
Vou ter um gerente de e-commerce dedicado?
Sim. Sua loja é cuidada por um gerente de e-commerce dedicado que conhece seus produtos, seus clientes e suas regras, então você não precisa explicar seu negócio para alguém novo a cada vez.
Vocês cuidam de marketing e anúncios pagos?
Não. A gestão de e-commerce cobre a operação: anúncios de produtos, pedidos, atendimento, pagamentos, registros e estoque. Construção de marca, marketing, publicidade e vendas ficam com você — e é exatamente nisso que o serviço libera seu tempo para focar.
Continuo no controle da minha loja e das contas de vendedor?
Sim. As contas continuam suas e trabalhamos com o acesso que você nos der. Você define as regras, como o tom de voz e quais decisões precisam da sua aprovação, e a palavra final sobre preços, promoções e compras continua sendo sua.
Como começo?
Mande no WhatsApp onde você vende, mais ou menos quantos produtos e pedidos administra e quais tarefas quer delegar. Marcamos uma conversa sobre suas necessidades e enviamos o preço.
Integrações
Com quais plataformas de e-commerce e marketplaces vocês se integram?
Temos integração nativa com Shopify e WooCommerce, operamos nos marketplaces Amazon e Noon e oferecemos conexões via API REST para lojas personalizadas. Todos os pedidos são sincronizados em um único sistema centralizado de gestão de pedidos, independentemente do canal de origem.
Para quais marketplaces vocês fazem fulfillment?
Amazon, Noon e Trendyol são serviços ativos hoje, cobrindo preparação, etiquetagem, agendamento e entrega nos EAU. Outros marketplaces podem ser atendidos sob consulta — diga em qual canal você vende e confirmamos o que a preparação envolve.
Um único estoque pode atender vários marketplaces?
Pode, e esse é o motivo pelo qual a maioria dos vendedores passa para um 3PL. Seu inventário fica em um armazém em Dubai, cobrado por metro cúbico por mês sem mínimo, e preparamos cada envio para o canal de destino. Os pedidos da sua loja saem do mesmo estoque.
Quanto custa a preparação para marketplaces?
A etiquetagem começa em AED 1 por etiqueta, e a entrada tem preço fixo de AED 220 por um veículo de 1 tonelada e AED 320 por um de 3 toneladas. O fulfillment de pedidos a partir do mesmo armazém custa AED 2–6 por pedido em pick and pack. A armazenagem custa AED 120 por metro cúbico por mês. Todos os preços excluem 5% de IVA.
Quanto custa o fulfillment D2C nos EAU?
O pick and pack custa de AED 2 a 6 por pedido, com itens adicionais a AED 0,5 cada. A armazenagem custa AED 120 por metro cúbico por mês sem cobrança mínima mensal, e a última milha começa em AED 18 para pacotes de até 5 kg com rastreamento incluso. A cobrança do pagamento na entrega custa 2,5% do valor cobrado. Todos os preços excluem 5% de IVA, e os materiais de embalagem são cobrados pelo custo real.
Com quais categorias de produtos vocês trabalham?
As mais frequentes são beleza e cuidados pessoais, roupas e acessórios, casa, esportes, brinquedos e jogos, perfumes, pet e ferramentas. A lista não é completa. Conte o que você vende e como precisa ser manuseado, e confirmamos se conseguimos fazer bem, em vez de prometer primeiro e improvisar depois.
Vocês podem usar nossa própria embalagem de marca?
Podemos. Embalamos conforme sua especificação com suas caixas, encartes e papel de seda, então o unboxing continua sendo seu. Os materiais de embalagem são cobrados pelo custo real, e guardamos seu estoque de embalagens junto com o inventário no mesmo armazém em Dubai.
Com quais lojas vocês se conectam?
Shopify e WooCommerce se conectam nativamente e lojas personalizadas pela nossa REST API. Pedidos do Instagram, WhatsApp ou TikTok também podem ser enviados para nós para fulfillment.
Vocês têm um volume mínimo de pedidos?
Não há cobrança mínima mensal. Você paga pelo espaço que seu estoque ocupa e pelos pedidos que envia, então uma marca que envia alguns pedidos por dia paga por alguns pedidos por dia.
Marketplaces
A MaxCommerce faz a preparação para Amazon FBA e para remessas da Noon?
Sim. Nosso serviço de transporte B2B cobre a preparação completa para Amazon FBA, etiquetagem e entrega na doca, além da preparação e entrega de remessas da Noon. As tarifas fixas de coleta são AED 220 para um veículo de 1 tonelada e AED 320 para um veículo de 3 toneladas, com etiquetagem a partir de AED 1 por etiqueta.
Vocês fazem preparação Amazon FBA em Dubai?
Sim. Recebemos seu estoque no nosso armazém em Dubai, aplicamos etiquetas de unidade e de caixa conforme os requisitos vigentes da Amazon, ensacamos e montamos kits quando o anúncio exige, agendamos a entrada e entregamos no centro de fulfillment. A etiquetagem começa em AED 1 por etiqueta, e a entrega tem preço fixo de AED 220 por um veículo de 1 tonelada e AED 320 por um de 3 toneladas.
Vocês podem entregar nosso envio em um centro de fulfillment da Amazon nos EAU?
Sim. A entrega faz parte do serviço: agendamos a janela, confirmamos quantidade de caixas, pesos e dimensões, entregamos no horário agendado e devolvemos o comprovante de entrega. Nossos veículos de 1 e 3 toneladas têm preço fixo, então o custo não muda com trânsito ou espera.
Vocês também atendem pedidos da Amazon feitos pelo próprio vendedor?
Sim. O mesmo estoque pode atender pedidos do vendedor a partir do nosso armazém em Dubai: separamos, embalamos e enviamos com entrega de última milha em todos os EAU, cobrança do pagamento na entrega e rastreamento ao vivo no nosso sistema de gestão de pedidos. Pedidos feitos antes do horário limite diário (entre 14h e 16h) saem no mesmo dia.
Vocês fazem a preparação de envios Fulfilled by Noon (FBN)?
Sim. Etiquetamos itens e caixas conforme os requisitos vigentes da noon, embalamos e registramos peso e dimensões de cada caixa, agendamos a entrada e entregamos na instalação da noon nos EAU. A etiquetagem começa em AED 1 por etiqueta, com entrega a preço fixo de AED 220 por um veículo de 1 tonelada e AED 320 por um de 3 toneladas.
Vocês podem agendar a entrada na noon por nós?
Sim. O agendamento faz parte do serviço. Agendamos a janela conforme o manifesto que você envia, confirmamos a quantidade de caixas antes de carregar e reagendamos se a data mudar — seu estoque não fica parado em um armazém esperando uma segunda tentativa.
Vocês também atendem pedidos da noon feitos pelo próprio vendedor?
Sim. Guardamos seu estoque em Dubai e separamos, embalamos e entregamos os pedidos do vendedor em todos os EAU, incluindo a cobrança e o repasse do pagamento na entrega. Pedidos feitos antes do horário limite diário (entre 14h e 16h) são despachados no mesmo dia.
Vocês atendem vendedores Trendyol nos EAU?
Sim. Armazenamos seu estoque em Dubai, preparamos e etiquetamos conforme os requisitos vigentes da Trendyol, agendamos as entradas e entregamos. Também separamos, embalamos e entregamos pedidos de clientes em todos os EAU, com cobrança do pagamento na entrega e rastreamento ao vivo.
Estamos fora dos EAU. Vocês podem receber nosso estoque?
Sim. Seu envio chega ao nosso armazém em Dubai, conferimos peça por peça, informamos as quantidades e guardamos a AED 120 por metro cúbico por mês, sem cobrança mínima mensal. A partir daí, preparamos e despachamos conforme suas vendas.
Quanto custa a preparação para a Trendyol?
A etiquetagem começa em AED 1 por etiqueta. A entrada é cobrada a preço fixo de AED 220 por um veículo de 1 tonelada e AED 320 por um de 3 toneladas, e a última milha para clientes começa em AED 18 para pacotes de até 5 kg. Todos os preços excluem 5% de IVA.
Vocês são parceiros oficiais da Amazon, Noon ou Trendyol?
Não. Somos um 3PL independente que prepara e entrega o estoque dos vendedores conforme os requisitos vigentes de cada marketplace. Não gerenciamos anúncios nem recursos de contas de vendedor; manter seus anúncios, preços e estoque atualizados está disponível dentro do nosso serviço de gestão de e-commerce.
Primeiros passos
O que é um 3PL e como funciona para marcas de e-commerce nos EAU?
Um operador logístico terceirizado (3PL) armazena seu estoque e, em seu nome, separa, embala, envia e processa as devoluções de cada pedido. Você envia o estoque para o nosso armazém em Dubai, conecta sua loja virtual ou marketplace, e nós atendemos os pedidos em todos os EAU e internacionalmente, enquanto você mantém visibilidade total pelo nosso sistema centralizado de gestão de pedidos.
O que preciso enviar antes de o estoque chegar?
Um romaneio com SKUs e quantidades por caixa, e seu SOP de embalagem. Assim contamos seu estoque com precisão e embalamos seus primeiros pedidos do jeito certo.
Posso começar pequeno?
Pode. Não há cobrança mínima mensal; você paga pelo espaço que seu estoque usa e pelos pedidos que envia.
Posso mudar minhas instruções de embalagem depois?
Pode. Mande a mudança pelo WhatsApp e ela é aplicada ao SOP usado para embalar seus pedidos.
Recebo um acesso para acompanhar meu estoque e meus pedidos?
Sim. Sua conta no panel.maxcommerce.ae é criada quando você começa a operar. Ela mostra o estoque ao vivo por SKU, cada pedido e seu status, os relatórios de acerto do pagamento na entrega e suas faturas. As quantidades são controladas pelo armazém, então você consulta mas não edita.
Quanto custa uma caminhonete para carga em Dubai?
A MaxCommerce cobra um preço fixo de AED 220 por uma coleta de 1 tonelada e AED 320 por uma de 3 toneladas, sem IVA. O frete é fixo por viagem, então trânsito e tempo de espera não mudam o preço.
Vocês entregam estoque nos armazéns da Amazon e da Noon?
Sim. Preparamos os envios conforme os requisitos vigentes da Amazon e da Noon — etiquetagem, embalagem e agendamento — e entregamos na doca. A etiquetagem começa em AED 1 por etiqueta.
Vocês fazem desembaraço aduaneiro?
Sim, por meio de nossos parceiros. Organizamos o desembaraço aduaneiro e o agenciamento de frete internacional com empresas parceiras e levamos a mercadoria liberada para o nosso armazém. Se você já tem um agente de cargas, coletamos nas instalações dele. Cada envio tem orçamento próprio.
Vocês atuam fora dos EAU?
Armazenamos e fazemos fulfillment nos EAU e entregamos em todo o país. A entrega internacional é possível por frete aéreo; não temos armazéns nem operações em outros países.
Ainda decidindo?
Conte o que você vende, quantos pedidos envia por mês e onde está seu estoque hoje. Respondemos à sua dúvida real e mandamos a tabela de preços.