Comment fonctionne le COD
- Le client commande et choisit le paiement à la livraison.
- La commande est emballée et expédiée.
- Le livreur encaisse le montant à la porte.
- Les encaissements sont rapprochés des commandes.
- L’argent est reversé au vendeur.
Pourquoi les acheteurs aux EAU le choisissent encore
- Ils ne veulent pas saisir leur carte sur un site où ils n’ont jamais acheté.
- Ils veulent voir le produit avant de payer.
- Certains préfèrent ne jamais utiliser leur carte en ligne.
Pour les marketplaces et les marques connues, la part du prépaiement tend à augmenter. Pour les nouvelles marques et les vendeurs sur les réseaux sociaux, le COD décide souvent si la première commande a lieu ou non.
Ce que le COD vous coûte vraiment
| Coût | À vérifier |
|---|---|
| Frais COD | Par colis, ou en pourcentage de la valeur ? Les nôtres : 2,5 % du montant encaissé. |
| Délai de trésorerie | À quelle fréquence l’argent est-il reversé, et selon quel cycle ? |
| Colis refusés | Vous payez la livraison et le retour, et le stock est immobilisé. |
| Temps de rapprochement | Y a-t-il un relevé par commande, ou faites-vous le rapprochement vous-même ? |
Neuf façons de réduire les refus
- Confirmez la commande sur WhatsApp avant l’expédition. Cela détecte les achats impulsifs, les mauvais numéros et les doublons.
- Recueillez des adresses complètes — immeuble, appartement, point de repère ou numéro makani.
- Affichez le total complet au paiement, livraison comprise.
- Fixez les attentes : quand le colis part, et quand il arrive à peu près.
- Expédiez vite. Plus le délai est long, plus les clients changent d’avis. Notre heure limite pour une expédition le jour même se situe entre 14h et 16h.
- Proposez une petite incitation au prépaiement — livraison offerte ou cadeau pour un paiement par carte.
- Repérez les refus récurrents et exigez d’eux un prépaiement.
- Plafonnez le COD sur les commandes de forte valeur si les refus coûtent cher.
- Donnez envie d’ouvrir le colis. Un emballage de marque réduit les refus du type « pas ce que j’attendais ».
Rapprocher le COD
Demandez à votre partenaire de livraison un relevé listant chaque commande, le montant encaissé, les frais déduits et la date de reversement. Rapprochez-le des commandes de votre boutique au moins une fois par mois. Si un prestataire ne peut pas le fournir commande par commande, c’est vous qui ferez le rapprochement.