Cómo funciona el contra reembolso
- El cliente hace el pedido y elige contra reembolso.
- El pedido se embala y se despacha.
- El repartidor cobra el importe en la puerta.
- Los cobros se concilian con los pedidos.
- El dinero se transfiere al vendedor.
Por qué los compradores de los EAU todavía lo eligen
- No quieren introducir su tarjeta en una web en la que nunca han comprado.
- Quieren ver el producto antes de pagar.
- Algunos prefieren no usar tarjetas online en absoluto.
En los marketplaces y las marcas conocidas, el prepago tiende a crecer. Para las marcas nuevas y los vendedores en redes sociales, el contra reembolso a menudo decide si el primer pedido llega a producirse.
Lo que te cuesta realmente el contra reembolso
| Coste | Qué comprobar |
|---|---|
| Tarifa de contra reembolso | ¿Por paquete o porcentaje del valor? La nuestra es el 2,5 % del importe cobrado. |
| Retraso en la caja | ¿Cada cuánto se transfiere el efectivo y con qué ciclo? |
| Paquetes rechazados | Pagas la entrega y la devolución, y el stock queda bloqueado. |
| Tiempo de conciliación | ¿Hay un extracto por pedido o lo cuadras tú? |
Nueve formas de reducir los rechazos
- Confirma el pedido por WhatsApp antes del despacho. Detecta compras impulsivas, números equivocados y duplicados.
- Pide direcciones completas: edificio, piso, punto de referencia o número makani.
- Muestra el total completo al pagar, entrega incluida.
- Marca expectativas: cuándo sale el paquete y cuándo llega aproximadamente.
- Despacha rápido. Cuanto más tiempo pasa, más clientes cambian de opinión. Nuestro corte para despacho el mismo día es entre las 14:00 y las 16:00.
- Ofrece un pequeño incentivo al prepago: entrega gratis o un regalo por pagar con tarjeta.
- Vigila a quienes rechazan a menudo y pídeles prepago.
- Limita el contra reembolso en pedidos de alto valor si los rechazos salen caros.
- Haz que merezca la pena abrir el paquete. Un embalaje de marca reduce los rechazos del tipo «no es lo que esperaba».
Conciliar el contra reembolso
Pide a tu empresa de entregas un extracto con cada pedido, el importe cobrado, los cargos descontados y la fecha de transferencia. Cuádralo con los pedidos de tu tienda al menos una vez al mes. Si un proveedor no puede darte eso pedido a pedido, la conciliación te tocará a ti.