Как работает наложенный платёж
- Покупатель оформляет заказ и выбирает оплату при получении.
- Заказ упаковывается и отправляется.
- Курьер получает сумму у двери.
- Собранные суммы сверяются с заказами.
- Деньги переводятся продавцу.
Почему покупатели в ОАЭ всё ещё его выбирают
- Не хотят вводить данные карты на сайте, где никогда не покупали.
- Хотят увидеть товар до оплаты.
- Некоторые вообще предпочитают не пользоваться картами онлайн.
На маркетплейсах и у известных брендов доля предоплаты растёт. Для новых брендов и продавцов в соцсетях наложенный платёж часто решает, состоится ли первый заказ вообще.
Во что вам на самом деле обходится наложенный платёж
| Затрата | Что проверить |
|---|---|
| Плата за наложенный платёж | За посылку или процент от суммы? У нас — 2,5% от собранной суммы. |
| Задержка денег | Как часто и с каким циклом переводятся наличные? |
| Невыкупленные посылки | Вы платите за доставку и возврат, а товар заморожен. |
| Время на сверку | Есть выписка по каждому заказу или сводить всё приходится вам? |
Девять способов сократить отказы
- Подтверждайте заказ в WhatsApp до отправки. Так отсекаются импульсивные покупки, неверные номера и дубли.
- Просите полный адрес: здание, этаж, ориентир или номер makani.
- Показывайте полную сумму при оформлении, с доставкой.
- Задавайте ожидания: когда посылка уйдёт и примерно когда придёт.
- Отправляйте быстро. Чем больше проходит времени, тем больше покупателей передумывают. У нас время отсечки для отправки в тот же день — с 14:00 до ежедневного времени отсечки (с 14:00 до 16:00).
- Предложите небольшой бонус за предоплату: бесплатную доставку или подарок за оплату картой.
- Следите за теми, кто часто отказывается, и просите у них предоплату.
- Ограничьте наложенный платёж для дорогих заказов, если отказы обходятся дорого.
- Сделайте так, чтобы посылку хотелось открыть. Фирменная упаковка сокращает отказы в духе «это не то, чего я ждал».
Сверка наложенного платежа
Попросите вашу службу доставки выписку с каждым заказом, собранной суммой, удержанными сборами и датой перевода. Сверяйте её с заказами вашего магазина хотя бы раз в месяц. Если поставщик не может дать это по каждому заказу, сверка ляжет на вас.